June 5, 2014

Как работает система отзывов на примере Ebay

Вне зависимости от того, покупаете вы или продаете, вы имеете право оставить свой отзыв. Продавец в свою очередь тоже имеет право оставить свой отзыв о вас и поделиться впечатлениями о совместном сотрудничестве. Сами отзывы могут отличаться по содержанию. Одни будут отрицательными, другие – нейтральными, третьи – положительными. Со временем, продавец может обзавестись своим личным профилем на сайте и работать над своим рейтингом оценок. Давайте разберемся что такое рейтинг оценок и как он расчитывается.

Рейтинг отзывов – это, пожалуй, один из самых важных критериев в разделе “Профиль отзывов”. Чаще всего, цифру рейтинга можно увидеть возле логина продавца. Однако не менее привычным местом для размещения рейтинга отзывов будет верхняя часть профиля. Как же расчитываются рейтинги? На самом деле этот процесс довольно прост. По окончанию каждой сделки продавец и покупатель могут оценить друг друга, написав свой собственный отзыв. В последующем, эти отзывы и определяют рейтинг участника. +1 балл за каждый положительный отзыв и каждый -1 балл – за негативный. Нейтральные отзывы оцениваются в “0” баллов. Вот и все.

Зачем необходимо оставлять отзывы? Благодаря честным отзывам пользователям намного проще определить для себя любимого продавца. Кроме того, в благодарность за проделанную работу, вы можете прорекламировать его на сайте и побудить других пользователей совершить покупку именно у него. А что же делать с отрицательными или негативными отзывами? Стоит ли их оставлять продавцу? Стоит. Помните, что писать нужно только честные и аргументированные отзывы.

Существует четыре показателя, по которым можно оценить продавца: соответствие товара данному на сайте описанию, качество связи с продавцом, срок доставки товара и стоимость обработки заказа. Однако, они не влияют на основной рейтинг отзывов продавца.

Зачем же все таки нужны отзывы? Честные и хорошо написанные комментарии помогли бы многим клиентам разобраться в товаре, который они видят впервые на новом для них сайте. Такая оценка является наиболее объективной и значимой. И если администраторы не удалят негативные отзывы, то даже в большей степени вызовут доверия у своих потенциальных покупателей. К тому же, многие компании или же частные лица предлагают своим аффилированным клиентам всевозможные скидки и различные преференции в магазине.

Одной из главных причин важности отзывов является успешность магазина. Перед покупкой пользователи имеют возможность оценить и сравнить отзывы других покупателей и принять для себя решение – сделать покупку в этом магазине или найти другой, с более подробными, структурированными и аргументированными отзывами. И поверьте, выбирая между сайтом без отзывом и сайтом с отзывами покупателей, покупатель непременно выберет тот, где он сможет ознакомиться с товаром или услугой. За последние года, отзывы покупателей стали надежным и мощным инструментом маркетинга.

Каждый отзыв имеет огромное значение для увеличения конверсии сайта, поэтому не стоит удалять негативные отзывы. В противном случае, недовольные клиенты все равно оставят свои комментарии, но на стороннем ресурсе, и вы уже не сможете контролировать ситуацию. Намного проще извинится за доставленные неудобства и решить возникший вопрос. Нужно уметь показать, что вы умеете брать ситуацию в руки и принимать меры. К тому же, наличие негативных отзывов покупателей на сайте показывает открытость и прозрачность вашего предприятия.