October 26, 2020

Кейс в бытовой технике: Внедрение товарных отзывов и рейтингов на сайт интернет-магазина из ТОП-100

В сегодняшнем кейсе мы подробно рассмотрим пример внедрения системы товарных отзывов на сайт крупного интернет-магазина электроники, визуально увидим, как отображается модуль с отзывами на сайте, подробно изучим возможные варианты реализации отзывов и рейтингов в товарных карточках и каталоге. Цель – показать, как быстро и с минимальными затратами наполнить сайт интернет-магазина сотнями тысяч отзывов и рейтингов, агрегированных с внешних источников.

О клиенте

Онлайн-магазин imperiatechno.ru входит в ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов РФ по версии Data Insight. На сайте представлен широкий ассортимент товаров с уклоном на бытовую технику и электронику. Товарные карточки интернет-магазина имели стандартный модуль с отзывами о товарах, но реальных отзывов там не было.

Влияние отзывов на показатели интернет-магазина

Согласно совместному исследованию, проведенному Data Insight и Aliexpress в 2020 году, в 91% случаев решение о покупке онлайн принимается с использованием отзывов, при этом в 21% онлайн-заказов отзывы имеют решающее значение.

Другие исследования на тему отзывов проводила компания Reevoo. Было установлено, что:

• 40% покупателей читают в среднем от 1 до 3 отзывов о товарах;

• 73% покупателей читают до 7 отзывов о товарах;

• Только 12% покупателей готовы читать более 10 отзывов.

В 2020 году компанией Mneniya.Pro проводился эксперимент совместно с крупным интернет-магазином Беларуси из ТОП-10. В ходе А/Б-теста было установлено, что наличие отзывов в товарной карточке увеличило конверсию транзакций на отдельно выбранных товарах в 6 раз!

• 0,6% – конверсия до внедрения отзывов в товарную карточку;

• 4,03% – конверсия после внедрения отзывов в товарную карточку.

Как наполнить товарные карточки интернет-магазина отзывами и рейтингами

Указанные выше исследования показывают степень важности наличия отзывов и рейтингов в товарных карточках интернет-магазина. Маркетологи  Imperiatechno.ru искали решение, которое позволит за короткий срок наполнить сайт отзывами о товарах. Задачу удалось реализовать с помощью онлайн-сервиса Мнения.про.

Интеграция началась с передачи магазином ссылки на YML-файл с товарами. Сервис Мнения.про в полуавтоматическом режиме начал сопоставлять товары магазина с товарами на внешних площадках: сперва робот Мнения.про пытается сопоставить товары по названию, далее все что не удается составить роботу – обрабатывает человек.

После того, как сервис закончил обработку каталога – интернет-магазин получил код для интеграции отзывов и рейтингов на сайт. Существует 2 способа внедрения:
1) Java-Script виджет
2) API

Виджет отзывов и рейтингов для интернет-магазина

Интернет-магазин imperiatechno.ru воспользовался способом выведения отзывов на сайт с помощью JS-виджета.

Пример кода:

<div class="mp-productName" style="display: none;">[ProductName]</div>
<script type="text/javascript" src="//url"></script>
<div class="mp-widget" data-mp-productSKUs="[ProductSKU,...]" data-mp-widget-type="Product">

Параметры:
[ProductName] - задает имя текущего товара;
[ProductSKU,...] - задает SKU текущего товара или список SKU товаров, для которых нужны отзывы.

 

После внедрения кода виджета в HTML товарной карточки получился такой результат:

Существуют разные варианты исполнения виджетов и того, как отзывы могут отображаться на сайте. Есть возможность кастомизировать внешний вид виджета через CSS. Виджет использует технологию AJAX, работает асинхронно и вызывается браузером по ивенту “document.ready” после того, как полностью загрузилась страница, таким образом не влияет на скорость работы сайта.

Публикация отзывов с внешних источников

При отображении стороннего контента намеренно ограничивается размер выводимого текста (передается цитата), а каждый отзыв подкрепляется упоминанием/ссылкой на источник, не посягая таким образом на права третьих лиц согласно статье 1274 ГК РФ о свободном использовании произведений в информационных целях. Как правило, выводимого текста всегда достаточно, чтобы передать суть отзыва, а рейтинги подскажут, достаточно ли хорош обсуждаемый товар.

Рейтинги товаров в каталоге

С помощью сервиса Мнения.про интернет-магазин imperiatechno.ru также имеет возможность публиковать на странице категорий средний рейтинг и количество отзывов для каждого конкретного товара, что позволяет сортировать товары по соответствующим параметрам и помогает пользователям определиться с выбором модели, даже не переходя в товарную карточку.

Выводы:

Интернет-магазин imperiatechno.ru использует на своем сайте сервис Мнения.про для публикации в товарных карточках отзывов, агрегированных с внешних площадок. На момент публикации кейса системой было найдено и сопоставлено с товарной базой магазина 546 211 отзывов. По мере добавления новых отзывов на источниках – спустя некоторое время они также появляются на сайте заказчика. Система работает автономно и не требует дополнительных действий со стороны магазина.

---

“С Мнения.про мы работаем уже несколько лет и сотрудничеством очень довольны. Огромная база отзывов со всех популярных площадок, которую можно гибко настраивать под себя: включать или отключать определенные площадки. Мы знаем, насколько важны социальные факторы при принятии решения о покупке и сортировка по отзывам очень популярна на сайте.

Товары с большим количеством отзывов и хорошим рейтингом покупают намного чаще – мы неоднократно замеряли А/В-тестами эту эффективность. Самим собрать базу такого размера практически невозможно, мы бы потратили огромное количество усилий и времени, а с Мнения.про через простую интеграцию эта задача решается за несколько часов. А что главное: все отзывы реальные, никакого “заказа”.”

– Екатерина Горина, Руководитель отдела маркетинга ИмперияТехно.ру

---

Если вы представитель бренда или ритейла и хотите собирать и агрегировать отзывы о своих товарах с отзовиков и маркетплейсов, чтобы публиковать на своем сайте с целью увеличения конверсии и продаж – оставьте заявку на подключение и менеджер Мнения.Про оперативно свяжется с вами, чтобы обсудить ваши задачи и предложить эффективные решения.