-
Кейсы
November 28, 2018
Кейс: как производитель мебели Fabrika-stil.ru получает отзывы на Яндекс.Картах с каждого 10-го покупателя
Fabrika-stil.ru – интернет-магазин мебельной фабрики “Стиль”. Директор магазина осознает, какую роль для его бизнеса играют отзывы покупателей, поэтому старается максимально эффективно с ними работать. В 2015 году магазин подключил сервис Mneniya.Pro, чтобы наполнить свои товарные карточки отзывами покупателей.
Зачем магазину нужны отзывы клиентов?
Мы поговорили с владельцем магазина и решили узнать, зачем ему нужны отзывы покупателей и какую ценность для бизнеса они создают:
“Отзывы для нас это:
– Обратная связь, с помощью которой мы можем взглянуть на себя, но уже глазами клиента;
– Возможность оперативного решения возникающих с заказами проблем;
– Дополнительный стимул для потенциальной целевой аудитории для покупки;
– Дополнительные текстово-графические материалы;
– Источник вдохновения для развития.”
– Виталий Демьянов, директор Fabrika-stil.ru
Каким образом магазин получает отзывы?
До сентября 2018 года с помощью сервиса магазин собирал отзывы о моделях и получил немногим менее 2000 отзывов от клиентов, после чего перешел на схему сбора отзывов об организации.
Каждому покупателю спустя 7 дней после выполнения заказа приходит на электронную почту письмо с просьбой оставить отзыв о совершенной покупке. Данные выгружаются из CRM. Ниже представлен пример письма, который получает каждый клиент, указавший свою почту при оформлении заказа:
При нажатии на кнопку “Оставить отзыв” человек попадает на форму, где он может поставить рейтинг магазину и высказать свое мнение о покупке. По желанию клиент может добавить в отзыв до 5 фотографий, а также авторизироваться через соц.сеть, чтобы рядом с отзывом была его аватарка. По статистике 60% открытий писем приходится на мобильные устройства, в связи с чем форма адаптивна и оставить отзыв можно в 2 клика.
Конверсия из купивших в оставивших отзыв по таким письмам составляет 9-10%, что является хорошим показателем для интернет-магазина мебели.
“Высокая конверсия, в нашем случае, объясняется на самом деле просто – у нас только треть покупателей оставляет почту при оформлении заказа и каждому оставившему заранее проговаривается по телефону, что рассылок никаких не будет, на почту клиент получает только информацию о его заказе и еще будет письмо с просьбой оставить отзыв. Поэтому наши клиенты заранее готовы к письму от Mneniya.Pro и с охотностью пишут отзывы.”
– Виталий Демьянов, директор Fabrika-stil.ru
Где размещаются собранные отзывы?
Все отзывы об организации, которые поступают в систему, проходят модерацию и появляются на специальной странице-сертификате, подтверждающей достоверность собранных отзывов. По желанию виджет с отзывами можно размещать прямо на страницах сайта организации.
Автопостинг отзывов на Яндекс
Помимо размещения отзывов на странице-сертификате и на сайте в виджете, они автоматически публикуются в Яндекс Справочнике в карточке соответствующей организации. Это значительно повышает доверие к магазину со стороны потенциальных покупателей, которые ищут информацию об организации в поисковой системе Яндекс. Отзывы появляются прямо на главной странице справа от результатов поиска, если искать по названию компании.
Собранные отзывы также размещаются на Яндекс Картах, если искать компанию по названию или адресу:
“В своей работе мы стараемся тщательно следить за репутацией фабрики и магазина в сети и данный инструмент нам служит отличным помощником.
Простота и гибкость настройки инструмента, четко отлаженная схема работы по сбору отзывов, дружественный интерфейс системы и в то же время оперативная обратная связь от команды mneniya.pro и невысокая стоимость продукта – все это несомненные преимущества сервиса. Рекомендую его всем, кому важны отзывы клиентов.”
– Виталий Демьянов, директор Fabrika-stil.ru
Выводы
В данном кейсе мы наглядно рассмотрели, как производитель мебели “Фабрика Стиль” собирает отзывы со своих клиентов с дальнейшей автоматической публикацией на сервисах Яндекса. Отзывы собираются системой Mneniya.Pro через имейл спустя неделю после успешного выполнения заказа. При таком подходе отзывы оставляет каждый десятый покупатель. Узнать подробней о том, как Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.