-
Кейсы
November 26, 2018
Кейс: Как интернет-магазин детских ковров Kovrenok.ru на Битрикс перешел с инхаус-решения по сбору отзывов на Mneniya.Pro и увеличил кол-во собираемых отзывов в 10 раз
Kovrenok.ru – интернет-магазин по продаже детских ковров. Продавать ковры через интернет достаточно сложно: у покупателей нет возможности посмотреть на ковер вживую, прикоснуться к нему. По сути клиент оформляет заказ вслепую – только исходя из описаний и фотографий, в связи с чем перед владельцем возникла задача – для удобства потенциальных клиентов наполнить товарные карточки живыми отзывами тех, кто уже ранее приобрел ковер.
Как собирать отзывы с клиентов?
Владелец магазина решил собирать отзывы через электронную почту, отправляя покупателям соответствующие письма спустя неделю после заказа. В качестве CMS на сайте используется Битрикс. Предполагалось, что стандартные возможности Битрикс позволят настроить автоматическую рассылку таким образом, чтобы опрашивать всех клиентов по успешному статусу выполнения заказа. Но что-то пошло не так…
Сбор отзывов для интернет-магазина на Битрикс
Когда владелец магазина начал отправлять покупателям электронные письма с просьбой оставить отзыв прямо из Битрикс – он обнаружил, что практически никто не оставлял отзывы. На 100 отправленных писем приходились всего 1-2 отзыва. Вот что пишет об этом сам директор магазина:
“Мы запустили сбор отзывов своими силами, но количество собранных отзывов можно было посчитать по пальцам одной руки – то ли люди не хотели оставлять свои отзывы о покупках, то ли мы что-то делали неправильно.”
– Михаил Муравьев, владелец Kovrenok.ru
Владелец магазина стал копать глубже и обнаружил такие проблемы:
1) Практически все рассылаемые Битриксом письма с просьбой оставить отзыв попадали в спам;
2) В письме содержалась ссылка на товар, при переходе по ней человек попадал в карточку и ему нужно было искать, где оставить отзыв;
3) Когда человек находил, где оставить отзыв, ему предлагалось авторизироваться на сайте, то есть создавалось дополнительное действие;
4) Форма добавления отзыва не была адаптирована для мобильных устройств, что является проблемой, поскольку на сегодняшний день больше половины открытий писем приходится на мобильные устройства.
Mneniya.Pro vs. сбор отзывов на Битрикс
Очевидно, что все эти барьеры мешали осуществлять эффективный сбор отзывов, поэтому владелец магазина начал искать другие возможности по решению данной задачи и нашел на маркетплейсе Битрикс модуль сбора отзывов Mneniya.Pro.
После установки модуля Mneniya.Pro прошло несколько дней и начали ретроспективно собираться отзывы по старым заказам. За 14 дней количество собираемых отзывов оказалось больше, чем инхаус-решение собрало за предыдущие полгода.
“Первоначально мы были скептически настроены и думали что результат будет аналогичным тому, что делали мы, но уже в рамках бесплатного теста сервис Mneniya.Pro показал свою эффективность и мы с радостью заключили с ними договор.”
– Михаил Муравьев, владелец Kovrenok.ru
За три первых месяца работы товарные карточки магазина обросли большим количеством отзывов о товарах, а главное 90% из них были положительными, что не могло не радовать владельца. На текущий момент суммарно сервисом Mneniya.Pro для kovrenok.ru собрано и обработано 1389 отзывов о товарах.
10-кратный рост собираемых отзывов
Поставленная перед владельцем задача была выполнена на 110%. Мы попросили его описать основные преимущества сервиса Mneniya.pro по сравнению с обычными триггерными письмами по сбору отзывов, которые предлагает платформа Битрикс:
“Однозначно самый главный фактор, который заставил нас сделать выбор в пользу Mneniya.Pro – это десятикратное увеличение количества собираемых отзывов.”
– Михаил Муравьев, владелец Kovrenok.ru
Такой рост конверсии из купивших в оставивших отзывы достигается благодаря множеству факторов: письма доходят до адресата и не попадают в спам, рассылки не назойливые – они не ассоциируются с рекламой, а являются техническим завершением заказа, удачно выбраны заголовки и шаблоны, а также время отправки писем, формы адаптированы для мобильных устройств, не требуется авторизация пользователя при добавлении отзыва и т.д.
Рост органического трафика по НЧ
Сам вывод отзывов на сайте также удобен: есть возможность использовать стандартный JS-виджет, но владелец решил сохранять отзывы на своей стороне и выводить их как часть HTML, таким образом опубликованные отзывы успешно индексируются поисковиками Яндекс и Гугл.
“На самые продаваемые модели в товарных карточках у нас сейчас порядка 70-80 отзывов, что усиливает степень вовлеченности посетителя (поведенческие факторы) и повышает шансы на продажу (рост конверсии). Плюс это уникальный контент, который любят поисковики, благодаря чему мы наблюдает рост SEO-трафика по низкочастотным запросам.”
– Михаил Муравьев, владелец Kovrenok.ru
Наличие эмблемы “Mneniya.Pro гарантирует достоверность отзывов” и значка “Покупатель” рядом с отзывами также повышает доверие к ним со стороны посетителей сайта.
Возврат инвестиций
Следует также отметить, что Мнения.про берет на себя функцию модерации всех поступающих отзывов (и с рассылок и через форму на сайте), то есть интернет-магазину не нужно тратить время на проверку каждого отдельного отзыва, особенно если их десятки в день.
“Если суммарно посчитать – годовое обслуживание Mneniya.Pro обходится дешевле, чем запил и поддержка инхаус-решения по сбору отзывов, но только эффективность стороннего сервиса в разы выше. Поэтому затраченные вложения успешно окупаются и у нас от сотрудничества с коллегами только положительные впечатления. Готов рекомендовать сервис всем, кто занимается интернет-торговлей и кому нужны отзывы покупателей.”
– Михаил Муравьев, владелец Kovrenok.ru
Выводы
В данном кейсе мы рассмотрели переход интернет-магазина на Битрикс с инхаус-решения по сбору отзывов на сервис Mneniya.pro. Владелец магазина подтвердил 10-кратный рост собираемых отзывов и перечислил другие преимущества использования стороннего сервиса по сравнению с “условно-бесплатными” возможностями Битрикса. Узнать подробней о том, как Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.