July 15, 2014

Основные причины не затягивать и начинать собирать отзывы прямо сейчас

На сегодняшний день практически не осталось тех, кто не знает о пользе работы с отзывами. Статистика – вещь упрямая и с ней трудно спорить. Однако все еще остается ряд вопросов, которые волнуют бизнец владельцев – как работать с отзывами и делать это эффективно? Как вовлечь своих же потребителей в продвижение бизнеса?

Возможно, именно сейчас кто-то из ваших покупателей пишет отзыв на вашем сайте. Тот самый отзыв, который станет решающим в принятии решении другого покупателя. Именно поэтому, ваше участие в этом просто необходимо. Согласно статистике, 7 из 10 покупателей изучают отзывы на сайте, и только потом оформляют заказ. Такое виртуальное общение между покупателями повышает интерес других потенциальных клиентов к вашему сайту, а также дает вам бесценную информацию о вашей группе потребителей. Давайте рассмотрим основные причины, почему важно делать отзывы на сайте доступными для всех.

“Из уст в уста”

Люди всегда нуждались в общении. Общаясь, мы обсуждаем самые разные темы и, конечно же, часто обсуждаем различные товары, продукты, услуги и сервисы. Благодаря существованию социальных сетей и гаджетов, наше общение стало еще проще и эффективнее. Как узнать есть ли отзывы о вашем магазине? Нет ничего проще. Просто введите в гугле или в любом другом поисковике название вашего магазина, и вы увидете различные комментарии покупателей о вашем товаре. Одна из причин, по которой владельцы сайтов не хотят создавать отдельную страничку для отзывов, это боязнь негатива от потребителей. Однако в таком случае нужно научиться правильно отвечать на такие комментарии и повернуть их действие в нужном для вас ключе. Давая возможность ваших пользователям общаться, вы главным образом формируете свою аудиторию потребителей, которая непременно полезна как для вас, так и для ваших потенциальных покупателей.

Общаясь с клиентами, вы можете вызывать у них доверие и располагать их к себе. Отзывы и мнения клиентов – это не просто информация. Это основное оружие для установления хороших взаимоотношений с клиентами. Людям важно знать, что их услышат.  Согласно недавно опубликованным данным, большая часть покупателей, читая отзывы предыдущих пользователей, оценивает это как заботу о своих покупателях и охотнее приобретают товары именно у этого ритейлера.

Знание – сила

Знание о потребностях вашего покупателя – это, пожалуй, самое мощное оружие. Самое главное, разумно воспользоваться обратной связью и направить отзывы своих потребителей на формирование репутации своего бизнеса. Как ни странно, но на сегодняшний день около 42% маркетологов все еще не знают как применить эти данные для улучшение коммуникаций со своими потребителями. А ведь все отзывы можно оценить, проанализировать и понять что нужно сделать для того, чтобы улучшить свой товар или сервис. А персональные данные потребителей помогут вам подобрать индивидуальный подходый к продажам.

Подводя итог, становится очевидным факт эффективности отзывов и мнений покупателей в отношении построения долгосрочных отношений с покупателями, и также увеличивая их ценность и повышая лояльность.