July 1, 2014

Как воздействовать на покупателей и склонить их к написанию отзывов на сайте

Согласно последнему проведенному исследованию, 90% покупателей, прежде чем совершить покупку в интернет-магазине, читает онлайн отзывы, и только 6% людей пишут их. Прямо скажем, число не впечатляет. К тому же, зная, насколько отзывы важны на сегодняшний день, приводит в некое замешательство. Как сделать так, чтоб большее количество покупателей оставляли свои комментарии на сайте? Как их мотивировать?

1) Придумывайте способы как вовлечь меньшинство

Многие читают отзывы, многие полагаются на них – но лишь единицы находят время, чтобы написать их. А это значит, что преобладающее меньшинство способно формировать мнение большинства, нравится это бизнес владельцам или нет. Это также значит и то, что им совершенно необходимо придумать способны как вовлечь меньшинство в написание отзывов. Как это сделать? Рекомендовано начинать с таких известных обзорных сайтов как Google, TripAdvisor, Yelp и т.д. Важно понять, какая группа потребителей входит в это меньшинство, услышать о чем они “говорят” и ответить на их комментарии, продемонстрировав свою заинтересованность и благодарность за любую обратную связь.

2) Отвечайте на хорошие и на плохие отзывы

И даже на те отзывы, которые были написаны не вашими покупателями. Каждый отзыв предоставляет для вас ценность. Каждый новый потребитель, который нашел время оставить свой комментарий, ценен для вас. Отвечайте на все отзывы. Если вам написали положительный отзыв, поблагодарите его за то, что он поделился с другими своим положительным опытом. Если вы получили негативный отзыв, оставайтесь профессионалом, войдите в положение автора отзыва, продемонстрируйте свою заботу, сожаление и готовность помочь найти решение. Таким образом вы не только, возможно, приобретете нового потребителя в лице этого автора, но и получите заслуженный “+” к своей репутации.

3) Упростите процесс просмотра отзывов насколько это только возможно

Очень часто можно встретить сайты, которые довольно навязчиво призывают пользователей оставлять свои отзывы. И, честно говоря, такая методика редко дает ожидаемый результат. Вы не должны быть слишком настойчивы. К тому же, такая настойчивость может вам вылиться в штраф за нарушение политики и руководящих принципов контента. Что вы могли бы сделать, так это упростить сам процесс просмотра отзывов, а также добавить ненавязчивые напоминания для посетителей с просьбой оставить свои отзывы.

4) Используйте все доступные ресурсы и чаще бывайте “на виду”

Онлайн продажи как никогда популярны в наше время. Виртуальный мир сам по себе стал необъятно огромным. Поэтому сегодня, как никогда раньше, важно с первых дней существования своего онлайн бизнеса продумать свою деятельность в сети и позаботится о том, чтоб чаще появляться на просторах интернета. Не ищите один лучший ресурс для размещения онлайн отзывов. Все ресурсы так или иначе важны.

5) Позаботьтесь о том, что б ваш бизнес был легко запоминаемым

Приложите максимум усилий, чтобы дать своим покупателям положительный опыт. Удивите их какими-то предложениями или опросниками! Сделайте свой сайт запоминающимся. Пусть в нем будет какая-то “изюминка”, о которой они захотят поделиться с другими пользователями!

Придумайте способ, как вовлечь в ваш бизнес журналистов и блогеров. Если вы владеете рестораном, возможно, хорошей идеей будет пригласить небольшую группу блогеров или критиков на ужин и попросить их написать отзывы. Если у вас есть спа-салон, побалуйте их услугами ухода за тела. Будьте креативными, но не будьте навязчивыми! Как бы там ни было, важно найти тех людей, которые относятся к вашей группе потребителей и работать в этом направлении.