June 21, 2014

Важные вопросы относительно отзывов и ответы на них

Работая в команде маркетологов, нередко приходится отвечать на эти 5 крайне важных вопросов относительно отзывов и рекомендаций. Однако, эти вопросы не всегда простые и требуют довольно развернутых ответов. Давайте рассмотрим эти вопросы и озвучим ответы на них.

1) Влияет ли на увеличение продаж количество и рейтинги отзывов?

Да. На этот вопрос можно с уверенностью ответить положительно. Согласно статистике,  с увеличением количества отзывов о продукте с одного до 15 и количества звезд рейтинга с 3,5 до 4,5, рост продаж увеличился на 9-56%. Нельзя также не отметить, что процентное соотношение роста покупок также зависит и от категории продукта. К примеру, продажи косметических средств в большей степени зависят от количества положительных отзывов нежели продажи постельного белья или ванных принадлежностей. Однако, в любом случае, чем больше положительных отзывов оставлено о товаре, тем на большее количество продаж можно расчитывать. Чем выше рейтинг у ресторана, тем выше вероятность привлечь большее количество посетителей.

2) Сколько отзывов необходимо для каждого товара?

К сожалению, ответить однозначно, 10, 20 или 50 отзывов невозможно. Такой цифры нет. Правда заключается в том, что заказы будут продолжать расти с увеличением количества отзывов. Какое необходимо количество рекомендаций, чтобы войти в “зону влияния” на потребителя? Эта цифра также варьируется, от 5 до 25 отзывов в зависимости от категории продукта.

3) Какая цена отзыва?

Вопрос на миллион долларов! Однако, как и в предыдущем вопросе, дать конкретную цифру нереально. Все зависит от того, какие товары вы продаете. Значит, цена отзыва зависит от цены товара? Да. Давайте подумаем. Может ли быть равноценен отзыв о телевизоре, ценой 300 долларов, и шапмуне, ценой 5 долларов? Просчитывая цену отзыва таким образом, вам необходимо будет посчитать доход, который вы сможете получите от потребителя за каждый товар из той или иной категории, и поделить это число на количество отзывов из той же категории. Проще сказать чем сделать. Однако, именно эта формула приводит нас к истинному ответу на поставленный вопрос о цене отзыва. Цена отзыва – это ваш полученный доход от просмотра оставленной рекомендации.

4) Какой самый лучший способ увеличить количество отзывов на сайте?

Самым эффективным способом является сообщение взаимодействия по электронной почте. Такое сообщение отправляют сразу же после того, как потребитель совершил покупку на сайте и просят оставить свой отзыв о товаре. На практике, 54% отзывов получено именно таким образом.

5) Есть ли какие-либо другие способы, с помощью которых можно увеличить количество отзывов?

Да. Еще одним популярным способом является синдикация. Не все отзывы обязательно должны быть представлены на вашем сайте. Иногда отзывы пишут на фирменном сайте или же на сайте розничного торговца, откуда их можно объединять в синдикаты и таким образом влиять на количество отзывов на вашем сайте.

Другой способ получить новые отзывы – разослать вашим потребителям имейл-рассылку с короткой презентацией о новом товаре и попросить их оставить свой отзыв о нем. Таким образом вы не только увеличите количество рекомендаций на сайте, но также сможете выставить эти товары на сайт с уже готовыми отзывами.