June 18, 2014

“Сарафанное радио” или как собрать отзывы

“Сарафанное радио” – это, пожалуй, один из самых эффективных способов продвижения бизнеса на сегодняшний день. Его популярность давно известна всем, и потому, неудивительно, что подобный способ передачи информации очень быстро переселился в интернет. В наше время буквально все, прежде чем купить что-либо в интернете, читают отзыввы других клиентов, поэтому наличие таких рекомендаций на сайте становится действительно необходимым.

В идеале, бизнец-владельцы целиком и полностью работают во имя продукта и своего потребителя, стараются во всем превосходить его ожидания и всегда предоставлять техническую возможность оставлять о своей компании положительные отзывы. Эти отзывы, в свою очередь, находят своих новых потенциальных покупателей, которые очень быстро проникаются доверием и спешат оставить свои собственные восторженные рекомендации. Система запущена и продажи начинают расти пропорционально восторгам. И бизнес-владелец, и потребители довольны.

В действительности, все далеко не так просто. Наши потребители еще не приучены оставлять отзывы. В то время, когда в Америке едва ли не каждый делится своим опытом посещения того или инога салона красоты или химчистки, наши потребители не спешат написать даже двух слов о сделанной покупке. На сегодняшний день Yelp стал одним из самых популярных сайтов Америки, посещаемость которого достигла 86 миллионов уникальных посетителей в месяц, и не смотря на такую большую цифру, маркетологи по-прежнему ломают голову как стимулировать посетителей оставлять больше отзывов. Что можно тогда говорить о нас и нашей организации виртуального “сарафанного радио”?

Основная проблема, с которой сталкиваются маркетологи в нашей стране, это нежелание потребителей писать отзывы. Все хотят читать их, но никто не хочет ничего писать сам. В то же время, отзывы на сайте необходимы как воздух. Что в таком случае делают бизнес-владельцы? Они выбирают один из самых легких путей и пишут отзывы сами. Однако, результат чаще всего, не радует. Посетители видят ровненькие отнотипные столбики с кричащими рекламными текстами, однотипными именами авторов и однотипными орфографическими ошибками. Все отзывы на таких сайтах исключительно положительные! И эта исключительность и идеальность не может не вызывать сомнений у потенциальных клиентов. Фальсификация отзывов никогда ни к чему хорошему не приводила и не приведет. Более того, можно практически со 100% уверенностью утверждать, что решив вы поступить подобным образом, вы обязательно “проколетесь”. У каждого автора есть свой индивидуальный почерк, который очень трудно не узнать.

Если вы не хотите запятнать репутацию своей компании и прославиться как бизнец-владелец, который сам себе пишет отзывы, поступите иначе. Создайте на своем сайте отдельную страничку, где посетители смогут делиться мнениями о работе с вами и о вашем продукте. Постарайтесь приложить максимум усилий для того, чтоб бы функционал был по возможности упрощен и потребитель мог оставить отзыв самостоятельно, без привлечения технических специалистов. Если у вас интернет-магазин, создайте подобные вкладки на страничке каждого из представленных товаров.

Еще более эффективным способом сбора отзывов на вашем сайте является их сбор на сторонних сайтах отзывов. Почему так происходит? Потому что сторонние ресурсы не имеют прямого отношения к вашему бизнесу и воспринимаются потенциальными клиентами более объективно. На таких сайтах никто не будет в интересах вашей компании старательно удалять негативные отзывы. Администраторам таких сайтов по сути безразлична судьба бизнесов и в удалении или же редактировании “неугодных” отзывов они категорически отказывают. Их основная задача – донести правду до тех потребителей, которые ее ищут.