June 5, 2014

Зачем нужны отзывы

Всю нашу жизнь мы принимаем решения. Планируем ли мы сходить в ресторан или купить новое платье? Выбираем ли бренд косметических средств или собираемся приобрести новенький автомобиль? Как выбрать то или иное заведение, какое авто предпочесть? Отвечая на все эти вопросы, нередко на помощь нам приходят отзывы – мнения клиентов, которые уже однажды делали то же самое и пользовались интересующими услугами или же товаром. Согласно статистике, более 70% потребителей предпочитает пользоваться товарами, о которых они могут получить какую-либо дополнительную информацию. Отзывы и рекомендации других пользоватей – безусловно самое оптимальное социальное доказательство качества услуги или товара.

Если вы хотите занять лидирующие позиции на рынке и укрепить за собой хорошую репутацию, стоит предлагать своим клиентам оставлять отзывы на вашем сайте. Однако, стоит не забывать о том, что все мы обычно слишком нетерпеливы, чтобы тратить много времени на заполнения всевозможных форм. Именно поэтому, важно, чтобы эта опция на вашем сайте была максимально проста и удобна для всех пользователей, продвинутых и новичков. К тому же, очень важно комментировать все отзывы и оставлять ответы и слова благодарности. Сразу после покупки, клиент может захотеть оставить на вашем сайте положительный и эмоциональный отзыв. Однако, он также может оставить и негативный отзыв, если в чем-то покупка его не удовлетворила. В таком случае, на такой отзыв нужно также непременно ответить, предпринять попытку разрешить ситуацию и “услышать” своего потребителя. В случае, если некорректные отзывы были оставлены потребителями на сторонних ресурсах, необходимо обратиться к руководителям портала и попросить их удалить такие отзывы. При этом, как правило, пишут “отзыв удален по решению компании”.

Отзывы потребителей являются серьезной поддержкой любого бизнеса. Государственные компании, так же как и коммерческие предпочитают использовать отзывы для осуществления своей деятельности вне зависимости от специализации предприятия, так как они понимают, что отзывы – это мощный и эффективный инструмент маркетинга. Именно отзывы формируют мнение целевой аудитории о вашем предприятии и повышают его имидж и престиж. Казалось бы, такое незначимое слово “Спасибо”, а сколько прибыли оно может принести вашей компании!

На самом деле, отзывы и слова благодарности могут иметь разное влияние, и это, в первую очередь, зависит от качества самих отзывов. Если ваши отзывы вызывающе “искусственные” и поддельные, то вряд ли они смогут вызвать доверие у ваших потребителей. Такие отзывы скорее вызовут негативные эмоции у клиента и заставят его усомниться в репутации вашей компании и ценности самого продукта. Однако реальные отзывы покупателей наоборот, положительно влияют на решение потребителей. На самом деле, пользователям не составит труда различить настоящие, неподдельные и фейковые эмоции в отзывах. Видя искреннюю похвалу продукта, рассказанную простыми словами, человек несомненно проникнется доверием к компании и захочет совершить покупку именно здесь. Доверие – это залог успеха в любом бизнесе! Все, что вам теперь нужно сделать, это предложить своему клиенту в удобной для него форме оформить свою покупку 🙂

И так, отзывы должны быть:

1. искренними и правдивыми;
2. иметь подпись реального покупателя (имя, фамилия. должность);
3. реалистичными с подтверждающими фактами;
4. по возможности подробными. Не стоит ограничиваться двумя фразами, такими как “Все хорошо” или “Все плохо”.