Кейс в бытовой технике: Внедрение и поддержка системы отзывов и рейтингов на официальном сайте CANDY

October 29, 2021

Кейс в бытовой технике: Внедрение и поддержка системы отзывов и рейтингов на официальном сайте CANDY

Candy – крупный производитель бытовой техники для дома. Официальный интернет-магазин бренда расположен по адресу https://shop.candy.ru/. До внедрения сервиса отзывы и рейтинги товаров на сайте отсутствовали. Заказчик искал готовое решение, которое позволит быстро наполнить сайт живыми отзывами и рейтингами товаров, чтобы отпала необходимость придумывать инхаус-решение, высвободив таким образом время и ресурсы. Именно с таким запросом бренд обратился к нам в целях увеличить количество отзывов в товарных карточках для своего D2C сайта.

Какую проблему пытался решить производитель, внедряя сервис отзывов

По данным Data Insight при покупке товаров категории Электроника и бытовая техника покупатели читают и смотрят отзывы в 94% случаев, при этом доля заказов, где основной критерий принятия решения – отзывы и рейтинги, составляет 24%.

Candy специализируется на продаже крупногабаритной бытовой техники для дома с высоким средним чеком, а значит отзывы на товары бренда особенно важны, т.к. согласно исследованию – при стоимости товара выше 10 000 рублей читают отзывы и смотрят рейтинги 94% покупателей.

По данным исследования, основные действия пользователя на сайте перед покупкой электроники и бытовой техники – это изучение характеристик (70%) и чтение отзывов (64%).

В первую очередь отзывы помогают понять, подойдет ли товар покупателю с учетом всех требований и нюансов.

Еще одним важным аргументом в пользу наличия отзывов о товарах на сайте является то, что при их отсутствии пользователи в 60% случаев начинают искать информацию на других сайтах, что снижает вероятность покупки и уменьшает конверсию.

Руководствуясь вышеизложенными фактами компании-лидеры, к которым относится Candy, включают в свою стратегию интернет-продвижения обязательный инструмент — публикацию отзывов на сайте.

Где брали отзывы/рейтинги и как происходило внедрение на сайт

О продукции Candy много отзывов в интернете. Один из продуктов сервиса Мнения.про – парсинг отзывов с маркетплейсов и отзовиков с их последующим внедрением в товарные карточки заказчика. Принцип следующий: система сканирует площадки в интернете на наличие отзывов и рейтингов о конкретных товарах, анализирует данные, суммирует рейтинги, консолидирует цитаты из отзывов (включая достоинства/недостатки товара) и передает полученную информацию заказчику через виджет или по API. Каждый отзыв подкреплен ссылкой на источник, если посетитель хочет почитать отзыв полностью.

Candy выгрузили свой каталог в формате YML. Краулеры Мнения.про начали поиск отзывов о товарах Candy на сайтах-донорах. Сопоставление (мэтчинг) товаров осуществляется силами исполнителя по названию моделей, то есть заказчик не просто получает массив данных, но каждый отзыв уже привязан к конкретному SKU. Внедрение отзывов на сайт возможно несколькими способами, включая интеграцию по API или через кастомизированный виджет.

На скриншоте ниже представлен пример внедрения JS-виджета Мнения.про с агрегированными отзывами в товарной карточке флагманского продукта Candy RapidO:

Данную сушку запускали эксклюзивно в магазине shop.candy.ru и на маркетплейсе Ozon. Продукт был новый и незнакомый покупателю. Перед маркетологами бренда стояла задача собирать только-только появляющиеся первые отзывы с двух площадок максимально оперативно. Сервис Мнения.про реализовал данную возможность и помог Candy решить задачу на этапе NPI (new product introduction).

На другом скриншоте показан пример подтягивания отзывов в товарную карточку с разных площадок, не ограничиваясь только Ozon:

Виджет использует технологию AJAX, работает асинхронно и вызывается браузером по ивенту “document.ready” после того, как полностью загрузилась страница, таким образом не влияет на скорость работы сайта.

Рейтинги товаров в результатах поиска Google

Виджет с отзывами также использует микроразметку Schema.org, что позволяет передавать в Google рейтинги товаров в виде звезд, а также количество отзывов. Пример можно увидеть на скриншоте ниже:

Выводы:

Интернет-магазин Shop.candy.ru использует на своем сайте сервис Мнения.про для публикации в товарных карточках отзывов и рейтингов, агрегированных с внешних площадок. На момент публикации кейса системой было найдено и сопоставлено 6847 отзывов для 392 товаров. По мере добавления новых отзывов на источниках – спустя некоторое время они также появляются в соответствующих товарных карточках. Система работает автономно и не требует дополнительных действий со стороны заказчика.

“У нашего бренда была потребность в отзывах и рейтингах товаров на D2C-сайте, в т.ч. на этапе NPI. Мы решили ее, подключив сервис Мнения.про, который полностью устраивает. Очень нравится, что это готовый продукт, т.о. отпадает необходимость что-то придумывать свое, т.е. экономит время и ресурсы. После внедрения – общая динамика положительная. Продажи ползут вверх.”

– Антон Швейнов, Head of eCommerce at Candy Russia

Если вы производитель или ритейлер и хотите собирать и агрегировать отзывы о своих товарах с отзовиков и маркетплейсов, чтобы публиковать на своем сайте с целью увеличения конверсии и продаж – оставьте заявку на подключение и менеджер Мнения.Про оперативно свяжется с вами, чтобы обсудить ваши задачи и предложить эффективные решения.