June 26, 2014
Сила отзывов потребителей
В недалеком прошлом для того, чтобы продать какой бы то ни было продукт, достаточно было создать его, выбрать соответствующий рынок и сообщить о новом товаре во всеуслышание. Не смотря на свое разнообразие, способы передачи информации осуществлялись по одной и той же модели – сообщение адресовалось потребителям в одностороннем порядке.
Информация, которой делился продавец, не обсуждалась потребителями, не распространялась в социальных сетях и была довольно безлика. Однако, с тех пор многое изменилось. И, что самое главное, появился диалог между потребителями и продавцами.
На сегодняшний день благодаря отзывам, любая информация о товаре распространяется с молниеносной скоростью. Выпустили бракованный продукт? Достаточно одному пользователю оставить свой комментарий на внешнем ресурсе, чтоб он облетел как минимум сотню других пользователей, и подтолкнул их к написанию своих собственных отзывов об этом же дефекте. Если раньше такую проблему можно было урегулировать одним звонком в центр поддержки, сейчас ситуация выглядит несколько иначе. Любая проблема такого рода выставляется на всеобщее обсуждение “во всей своей красе”.
И не смотря ни на что, продавцы хотят, чтоб покупатели оставляли свои отзывы. Зачем? Ведь очевидно, что во всем этом проглядывается довольно негативная тенденция. Ответ очень прост. Отзыв о вашем товаре появится в любом случае, на вашем сайте или же нет. Вопрос лишь в том – хотите ли вы быть вовлечены в этот диалог? Нет? В таком случае, результаты вряд ли порадуют вас. Однако, участвуя в таком диалоге, вы открываете для себя следующие возможности.
1) Учиться на ошибках и расти – улучшать свои товары и услуги.
2) Слушать и слышать – лучше чем когда бы то ни было понимать своих потребителей.
3) Отвечать и реагировать – демонстрировать своим пользователям, что они для вас имеют значение и вы хотите поддержать их и помочь.
4) Информировать и влиять – рассказывать, учить своих покупателей, а также побуждать их покупать именно у вас.
Если вы уверенны в качестве своего продукта и вам нечего скрывать от своего покупателя, то и общение с потребителями станет для вас одним сплошным положительным опытом. В противном случае, ваши дни сочтены.
В современном мире отзывы потребителей в несколько раз ценнее любого другого известного способа продвижения товара на рынке. Увеличьте уверенность покупателей. Дайте им тот важный контент, который имеет для них значение. Увеличьте органический траффик на 10-50%, публикуя свежие комментарии квалифицированных покупателей на страничках своего сайта. Таким образом, их найдут не только поисковые системы, но и новые потенциальные покупатели. Увеличьте ваши продажи на 10% и помогите потребителям быстро принимать решения. Согласно недавним исследованиям, выяснилось, что увеличивая количество отзывов покупателей на сайте, вы непосредственно влияете на их решение о покупке. Данные опросника Гугла прошлого года продемонстировали такую статистику – 84% покупателя, которые регулярно читают отзывы и комментарии на страницах вебсайтов, признались, что такая обратная связь тем или иным образом влияет на их решение приобрести товар или услугу. Согласно другой статистике, 105% посетителей сайтов, которые читают отзывы, являются потенциальными покупателями! Все это очередной раз подтверждает тот факт, что силу отзывов нельзя не дооценивать! И если вы хотите достичь видимых успехов в продажах онлайн, активно пользуйтесь этим эффективным инструментом.