-
Кейсы
January 5, 2019
Кейс: Как фирменный интернет-магазин Samsung собирает и агрегирует отзывы о своих товарах на сайте
Online-Samsung.ru – авторизованный фирменный интернет-магазин Samsung. Заказчик пришел к нам с целью увеличить количество отзывов о своих товарах на сайте. В каждой товарной карточке наряду с фотографиями, характеристиками и описаниями моделей на сайте есть раздел “Отзывы”, однако на большинство товаров (особенно новинок) количество отзывов в данном разделе было минимальным либо они попросту отсутствовали, что доставляло неудобство посетителям сайта: при выборе модели абсолютное большинство пользователей хотят видеть отзывы тех, кто уже приобрел конкретную модель смартфона, телевизора или другого устройства.
В целях повышения лояльности и стимулирования спроса перед маркетологами компании стала задача радикально увеличить количество отзывов о товарах Samsung на сайте, в связи с чем было принято решение воспользоваться сервисом Mneniya.Pro по двум направлениям – агрегировать уже имеющиеся отзывы о товарах Samsung с сайтов-отзовиков и начать проактивно собирать отзывы непосредственно с покупателей интернет-магазина, отправляя им триггерные письма с просьбой оставить отзыв спустя некоторое время после совершения покупки.
Агрегация отзывов с сайтов-отзовиков
Товары Samsung имеют много отзывов на различных ресурсах. Одно из направлений сервиса Mneniya.Pro – консолидация товарных отзывов и рейтингов с их последующим размещением на сайте заказчика. Принцип следующий: система сканирует сайты-отзовики на наличие отзывов и рейтингов о конкретных товарах, анализирует данные, суммирует рейтинги, консолидирует цитаты из отзывов (включая достоинства/недостатки товара) и передает полученную информацию заказчику по API. Каждый отзыв подкреплен ссылкой на источник, если посетитель хочет почитать отзыв полностью.
“До внедрения Мнения.про на нашем сайте было мало отзывов о товарах. Мы пробовали сами собирать отзывы, но эффективность была низкой. Уже в ходе тестового периода стало очевидно, что сервис на 100% удовлетворяет нашим ожиданиям – в считанные дни наши товары покрылись тысячами отзывов.”
– Владимир Карасев, руководитель интернет-проектов Online-Samsung.ru
В рамках теста заказчик выгрузил свой каталог в формате YML. Система Mneniya.Pro начала поиск отзывов о товарах Samsung на различных площадках. Менее чем за неделю системе удалось найти 22 445 отзывов для 790 товаров Samsung. Сопоставление (мэтчинг) товаров осуществляется на стороне Mneniya.Pro по названию моделей, то есть заказчик не просто получает массив данных, но каждый отзыв уже привязан к конкретной модели на сайте. Внедрить отзывы можно как с помощью стандартного виджета, так и по API. Во втором случае заказчик получает большую гибкость настроек.
“Внедрить Мнения.про на наш сайт было очень просто: мы дали ребятам ссылку на свой каталог, а спустя несколько дней уже получили отзывы о своих товарах для размещения на сайте по API с привязкой к артикулам.”
– Владимир Карасев,руководитель интернет-проектов Online-Samsung.ru
Рейтинги моделей и количество отзывов в каталоге
Когда посетитель сайта не знает, какую модель приобрести, определиться с правильным выбором в большинстве случаев ему помогают товарные отзывы и рейтинги. Для удобства навигации по каталогу магазин Samsung использует данные API Mneniya.Pro, чтобы наполнять страницы категорий рейтингами моделей. Рядом с каждым рейтингом в каталоге находится числовое значение количества отзывов о данной модели, что стимулирует посетителей переходить по товарным карточкам и вовлекает в процесс выбора товара, делая его максимально удобным.
Пост-продажный сбор отзывов с покупателей
Помимо агрегации товарных отзывов с разных источников магазин Samsung использует еще один инструмент получения отзывов о своих моделях, а именно собирает их с тех, кто уже ранее приобрел товар. Настроить эффективный сбор отзывов с покупателей также помог сервис Mneniya.Pro. Спустя неделю после совершения покупки в интернет-магазине Online-samsung.ru каждый клиент получает на электронную почту такое письмо:
Конверсия из купивших в оставивших отзыв составляет порядка 7%. После того, как человек оставляет отзыв, он проходит проверку модераторами Mneniya.Pro на наличие ненормативной лексики и спама и появляется на соответствующей странице на сайте Online-samsung.ru в дополнение к агрегированным отзывам с пометкой “Покупатель”:
Выводы
Комплексное решение по сбору и агрегации отзывов от Mneniya.Pro, внедренное на сайт Online-samsung.ru помогает интернет-магазину наполнять товарные карточки отзывами, что в свою очередь позволяет посетителям сайта принимать решение о покупке и стимулирует к увеличению продаж.
“Мы полностью удовлетворены решениями, которые предлагает сервис Мнения.про для нашего сайта по наполнению товарных карточек отзывами. Инструменты показали свою эффективность: увеличилось вовлечение посетителей сайта, выросло время просмотра страниц, увеличилась конверсия. Инвестиции оправданы, мы довольны сотрудничеством.”
– Владимир Карасев,руководитель интернет-проектов Online-Samsung.ru
Узнать подробней о том, как сервис Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.