-
Кейсы
December 15, 2018
Кейс: Как производитель товаров для авто Suprotec получает постоянный поток отзывов о своей продукции
Suprotec (ООО “НПТК “СУПРОТЕК”) – российская компания, занимающаяся разработкой, производством и широкой дистрибуцией отечественных продуктов автохимии с характеристиками на уровне мировых брендов. Официальный сайт компании – Suprotec.ru. Топ-менеджмент организации осознает, какое значение имеют отзывы в продвижении продукции бренда и старается макcимально эффективно с ними работать.
Какую роль играют отзывы для производителей товаров?
Статистика говорит о том, что 89% покупателей читают отзывы о товарах перед покупкой. Если отзывы о товарах отсутствуют или отзывы отрицательные – вероятность покупки снижается на 50%.
“Не секрет, что отзывы реальных потребителей товаров или услуг являются одним из важнейших маркетинговых инструментов для успешного ведения бизнеса абсолютно в любой нише. Сфера деятельности нашей компании – производство и продажа автохимии. Учитывая довольно сильную конкуренцию в данном сегменте и стереотипы потребителя, сложившиеся за многие годы по причине недобросовестных производителей подобных товаров, приходится бороться практически за каждого потенциального клиента в интернет-пространстве и вкладывать огромное количество человеческих ресурсов для борьбы с возражениями и нездоровым скептицизмом.”
– Денис Костюков, руководитель интернет-проектов ООО “НПТК “СУПРОТЕК”
Как собираются отзывы с клиентов?
Супротек использует разные механики и опросы для получения отзывов клиентов о своей продукции. Одним из наиболее эффективных инструментов в копилке Супротек является сервис Mneniya.Pro. Система помогает автоматически собирать отзывы о продукции Suprotec, отправляя покупателям фирменного интернет-магазина производителя запросы на отзыв. Спустя 60 дней после заказа клиент получает письмо на электронную почту с просьбой оставить мнение о приобретенной продукции. Такой длинный период связан с тем, что автовладелец должен пройти 2 этапа обработки двигателя автомобиля, прежде чем сформировать свое мнение о товаре. Данные выгружаются в Mneniya.Pro из Битрикс с помощью модуля. Письмо выглядит так:
При нажатии на кнопку “Оставить отзыв”, человек переходит на форму, где ему предлагается ответить на несколько вопросов. Авторизации не требуется, оставить отзыв можно в 2 клика. Пример того, как выглядит форма-опрос:
Отзывы собраны. Что дальше?
После того, как человек оставил отзыв, он уходит в Mneniya.Pro на ручную модерацию. Уполномоченные сотрудники Супротек получают ежедневные отчеты о всех собранных отзывах на электронную почту. Примеры отзывов из отчетов:
В среднем отзывы по таким письмам оставляют 7-8% покупателей. Ценность каждого отзыва для производителя очень высока: обратная связь помогает не только увеличивать продажи, но и выявлять сильные и слабые стороны ассортиментной матрицы для дальнейшего анализа внутри бизнеса.
Публикация отзывов на сайте и влияние на SEO
“Мы запускаем огромное количество рекламных кампаний по продвижению нашей линейки, но ни одна реклама не будет давать эффекта без реальных отзывов реальных покупателей. В данный момент у нас запущен “комплекс мероприятий” по работе с тематическими интернет порталами и несколько разделов на сайте компании по диалогу с потребителем (потенциальным потребителем). Основываясь на мониторинге конверсии могу сказать, что приблизительно 65-70% посетителей приходят на сайт по ключевому запросу “….. отзывы”, и в последнее время беспроигрышным вариантом является передача веса на страницу с отзывами и дальнейший увод потребителя на совершение конверсии (покупки). Немаловажным является фактор постоянного “общения с потребителем” посредством “Вопросов-Ответов”. Практика показывает, что человек готов совершить покупку основываясь только на отзывах и результатах реальных людей, без углубления в информацию о товаре.”
– Денис Костюков, руководитель интернет-проектов ООО “НПТК “СУПРОТЕК”
Собранные отзывы автоматически публикуются на сайте производителя в одноименном разделе. API сервиса позволяет осуществлять гибкие настройки и выводить отзывы в дизайне сайта, таким образом отзывы становятся его неотъемлемой частью. Отзывы оказывают влияние не только на конверсию сайта, но и дают большой бонус с точки зрения поисковой оптимизации – это уникальный контент, который так любят поисковики. Mneniya.Pro является независимым третьим лицом, выступающим в роли гаранта достоверности отзывов, о чем свидетельствует соответствующий знак качества на странице с отзывами. Пример раздела “Отзывы” на сайте Suprotec.ru:
Дистрибуция отзывов на другие ресурсы
Генерируя постоянный поток отзывов о своих товарах Супротек использует собираемые отзывы не только для публикации на своем сайте, но и для распространения на других площадках (тематических форумах, сайтах-отзовиках, соц.сетях и т.д).
Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент, совершая покупку, в независимости от способа (интернет-магазин, непосредственная покупка в наших представительствах) заполнял элементарную анкету для дальнейшего получения результатов от применения продукции. Этот способ дает огромное преимущество при общении и продвижении продукта на тематических ресурсах. Подводя итог хочу сказать, что для успешных продаж и продвижения продукции диалог с потребителем и акцент на результаты применения товара/услуги является важнейшим фактором для успешного ведения любого бизнеса, особенно если этот бизнес ведется в интернет-сфере.
– Денис Костюков, руководитель интернет-проектов ООО “НПТК “СУПРОТЕК”:
Выводы
В данном кейсе мы рассмотрели пример того, как производитель товаров для авто Супротек собирает отзывы о своей продукции для публикации на своем сайте и на разных тематических площадках. За многолетний период работы с Mneniya.Pro суммарно собрано и обработано более 3000 отзывов о продукции Suprotec. Узнать подробней о том, как сервис Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.