December 8, 2018

Кейс: Как интернет-магазин ковров Kovervdom.ru увеличил конверсию сайта на 14% с помощью отзывов о товарах

Об эффективности отзывов как инструмента, повышающего доверие к покупкам в интернете, сказано многое. В данном кейсе речь пойдет непосредственно об отзывах о товарах и о том, насколько их наличие или отсутствие на сайте влияет на продажи на примере онлайн-магазина ковров Ковер в дом, который любезно поделился с нами статистикой.

Почему отзывы о товарах на сайте так важны

Пользователи читают отзывы о товарах перед покупкой — это неоспоримый факт. Другое дело — существует определенная проблема, когда потенциальный покупатель заходит в карточку товара ИМ, но не найдя достаточной информации о понравившемся товаре (в частности мнений других покупателей), уходит в поисковик с целью почитать о товаре отзывы и в итоге находит более выгодное предложение в другом магазине.

 Мы попытались выяснить, как наличие отзывов в карточках товаров сказывается на продажах и конверсии отдельно взятого интернет-магазина.

Где мы брали отзывы о товарах

Наша компания Mneniya.Pro занимается тем, что помогает интернет-магазинам собирать отзывы о товарах с покупателей. После того, как человек оформил покупку на сайте, спустя заданный промежуток времени ему приходит целевое письмо от лица магазина с благодарностью за покупку и просьбой оставить отзыв о купленном товаре со ссылкой на форму добавления отзыва. Человек оставляет отзыв, после чего он появляется в соответствующей карточке товара интернет-магазина с пометкой «Отзыв покупателя». Благодаря таким письмам отзывы оставляют от 5 до 20% всех покупателей (в зависимости от категории товаров), таким образом мы покрываем карточки товаров значительным количеством отзывов реальных покупателей (в 20 раз больше, чем оставляют отзывы через форму на сайте).

---

“Мы внедрили сервис Мнения.про в 2015 году, посмотрев как это сделали конкуренты. С тех пор суммарно было собрано 1865 отзывов о наших товарах. Рынок ковров нишевый, а покупатели достаточно консервативны, поэтому ценность каждого отзыва для нас очень велика. Подключив сервис Мнения мы быстро наполнили наши товарные карточки отзывами и они продолжают сыпаться как из волшебного мешка. В среднем каждый десятый покупатель сейчас пишет нам отзыв.”

– Евгения Долгушина, директор Kovervdom.ru

---

Как мы делали A/B тест

Мы попытались проанализировать на данном интернет-магазине как отзывы влияют на конверсию. Для этого мы запустили в Google Analytics A/B-тест и разбили трафик клиента 50 на 50 — одной половине посетителей показывались отзывы в карточках товаров, другой половине не показывались. A/B-тест проходил в режиме реального времени только на тех товарах, для которых есть хотя бы один отзыв. Товары без отзывов в A/B-тесте участия не принимали. За отчетный период бралась 1 неделя. Количество трафика было достаточным, чтобы собрать данные.

Что в результате получилось

Мы сравнивали конверсии «в корзину» с отзывами в карточке товара и без и зафиксировали следующие результаты:
Конверсия без товарных отзывов: 2,73%

Конверсия с товарными отзывами: 3,12%



Выводы

Таким образом по результатам A/B-теста наличие отзывов в карточках товаров увеличило конверсию интернет-магазина Kovervdom.ru на 14%, что подтверждает тот факт, что отзывы о товарах влияют на рост продаж. 

К бенефитам наличия товарных отзывов на сайте также можно отнести уникальный UGC-контент и увеличение времени проведенного на сайте, что оказывает положительное воздействие на SEO за счет поведенческих факторов.

---

“Мы подтверждаем увеличение конверсии “в корзину” благодаря отзывам, то есть люди чаще кликают по кнопке “купить”, где есть отзывы о товарах, чем там, где их нет. Рекомендую сервис Мнения для быстрого наполнения товарных карточек отзывами.”

– Евгения Долгушина, директор Kovervdom.ru

---

Узнать подробней о том, как сервис Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.