• Background Image

    Кейс: Как интернет-магазин ковров Kovervdom.ru увеличил конверсию сайта на 14% с помощью отзывов о товарах

    Декабрь 8, 2018

Декабрь 8, 2018

Кейс: Как интернет-магазин ковров Kovervdom.ru увеличил конверсию сайта на 14% с помощью отзывов о товарах

Об эффективности отзывов как инструмента, повышающего доверие к покупкам в интернете, сказано многое. В данном кейсе речь пойдет непосредственно об отзывах о товарах и о том, насколько их наличие или отсутствие на сайте влияет на продажи на примере онлайн-магазина ковров Ковер в дом, который любезно поделился с нами статистикой.

Почему отзывы о товарах на сайте так важны

Пользователи читают отзывы о товарах перед покупкой — это неоспоримый факт. Другое дело — существует определенная проблема, когда потенциальный покупатель заходит в карточку товара ИМ, но не найдя достаточной информации о понравившемся товаре (в частности мнений других покупателей), уходит в поисковик с целью почитать о товаре отзывы и в итоге находит более выгодное предложение в другом магазине.

 Мы попытались выяснить, как наличие отзывов в карточках товаров сказывается на продажах и конверсии отдельно взятого интернет-магазина.

Где мы брали отзывы о товарах

Наша компания Mneniya.Pro занимается тем, что помогает интернет-магазинам собирать отзывы о товарах с покупателей. После того, как человек оформил покупку на сайте, спустя заданный промежуток времени ему приходит целевое письмо от лица магазина с благодарностью за покупку и просьбой оставить отзыв о купленном товаре со ссылкой на форму добавления отзыва. Человек оставляет отзыв, после чего он появляется в соответствующей карточке товара интернет-магазина с пометкой «Отзыв покупателя». Благодаря таким письмам отзывы оставляют от 5 до 20% всех покупателей (в зависимости от категории товаров), таким образом мы покрываем карточки товаров значительным количеством отзывов реальных покупателей (в 20 раз больше, чем оставляют отзывы через форму на сайте).


“Мы внедрили сервис Мнения.про в 2015 году, посмотрев как это сделали конкуренты. С тех пор суммарно было собрано 1865 отзывов о наших товарах. Рынок ковров нишевый, а покупатели достаточно консервативны, поэтому ценность каждого отзыва для нас очень велика. Подключив сервис Мнения мы быстро наполнили наши товарные карточки отзывами и они продолжают сыпаться как из волшебного мешка. В среднем каждый десятый покупатель сейчас пишет нам отзыв.”

– Евгения Долгушина, директор Kovervdom.ru


Как мы делали A/B тест

Мы попытались проанализировать на данном интернет-магазине как отзывы влияют на конверсию. Для этого мы запустили в Google Analytics A/B-тест и разбили трафик клиента 50 на 50 — одной половине посетителей показывались отзывы в карточках товаров, другой половине не показывались. A/B-тест проходил в режиме реального времени только на тех товарах, для которых есть хотя бы один отзыв. Товары без отзывов в A/B-тесте участия не принимали. За отчетный период бралась 1 неделя. Количество трафика было достаточным, чтобы собрать данные.

Что в результате получилось

Мы сравнивали конверсии «в корзину» с отзывами в карточке товара и без и зафиксировали следующие результаты:
Конверсия без товарных отзывов: 2,73%

Конверсия с товарными отзывами: 3,12%



Выводы

Таким образом по результатам A/B-теста наличие отзывов в карточках товаров увеличило конверсию интернет-магазина Kovervdom.ru на 14%, что подтверждает тот факт, что отзывы о товарах влияют на рост продаж. 

К бенефитам наличия товарных отзывов на сайте также можно отнести уникальный UGC-контент и увеличение времени проведенного на сайте, что оказывает положительное воздействие на SEO за счет поведенческих факторов.


“Мы подтверждаем увеличение конверсии “в корзину” благодаря отзывам, то есть люди чаще кликают по кнопке “купить”, где есть отзывы о товарах, чем там, где их нет. Рекомендую сервис Мнения для быстрого наполнения товарных карточек отзывами.”

– Евгения Долгушина, директор Kovervdom.ru


Узнать подробней о том, как сервис Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.