December 8, 2018

Кейс: Как интернет-магазин самокатов Razor-Russia.ru наполняет товарные карточки отзывами с конверсией 15%

Razor-Russia.ru – официальный дистрибьютор американских самокатов Razor в России. Заказы принимаются через интернет-магазин, есть также офлайн точки продаж в Москве и Питере. В 2015 году перед владельцем бизнеса стала задача наполнить товарные карточки сайта живыми отзывами покупателей самокатов.

Зачем интернет-магазину нужны отзывы в товарных карточках?

Отзывы в товарных карточках – мощный стимул покупательской активности. Ранее мы рассмотрели кейс как отзывы о товарах увеличили конверсию интернет-магазина на 14%. Когда потенциальный покупатель переходит в карточку товара – он видит фотографии и читает заявленные характеристики производителя, но этого не всегда достаточно для принятия решения о покупке, особенно когда на сайте разнообразный выбор моделей. Помочь пользователю в правильном выборе помогают живые отзывы тех, кто уже ранее купил конкретный товар (в данном случае – самокат). Люди в меньшей степени доверяют рекламе и в большей степени привыкли доверять другим людям. В маркетинге это понятие называется “эффектом присоединения” – пользователи более склонны к покупке, если о товаре уже есть мнения других покупателей.

Выбор системы сбора отзывов

На рынке сервисов сбора отзывов представлено несколько крупных игроков, среди основных – Mneniya.Pro и Cackle. Владелец магазина сравнил на практике две системы и остановился на Mneniya.Pro:

---

“В 2015 году стала задача наполнить товарные карточки сайта живыми отзывами покупателей наших самокатов. Первоначально использовали сервис Cackle, но из-за нестабильной работы и отсутствия вменяемой техподдержки перешли на Mneniya.Pro и нисколько не жалеем.

Собираем отзывы о товарах с размещением в карточках и отдельно на странице “Отзывы”. В среднем на 100 отправленных приглашений приходится 15 отзывов покупателей. Отзывы пишут развернутые. Получаем ежедневные отчеты о собранных отзывах на почту. Техподдержка быстро реагирует на обращения. Сотрудничеством с Mneniya.Pro довольны.”

– Иван Шпигоцкий, владелец Razor-Russia.ru

---

Внедрение отзывов на сайт

Подключение системы на сайт заняло 15 минут. Магазин воспользовался простой интеграцией с помощью JS-виджета, который принял стили сайта. За короткий срок товарные карточки стали наполняться отзывами, которые поступают на сайт с помощью триггерных email-рассылок (каждому покупателю отправляется запрос на отзыв о товаре спустя 7 дней после выполнения заказа). Конверсия из купивших в оставивших отзыв составляет 15%, то есть в среднем каждый 6-й покупатель самоката Razor пишет отзыв на сайт.

---

“Мы делали анализ и обратили внимание, что чаще всего продаются те модели самокатов, на которые оставлено больше всего отзывов. Очень часто слышим от клиентов, что они выбрали конкретную модель именно благодаря отзывам на сайте.”

– Иван Шпигоцкий, владелец Razor-Russia.ru

---

Индексация Google и снипеты в результатах поиска

Все отзывы автоматически индексируются в Google, кроме этого в результат поиска попадает сниппет рейтинга товара в виде звёздочек. Достигается это благодаря тому, что виджет Mneniya.Pro имеет микроразметку Schema.org, то есть никаких дополнительных настроек производить не требуется. Наличие рейтингов и цифрового количества отзывов в результатах поиска Гугла повышает CTR органических объявлений на 20-30%.

Консолидация всех отзывов и публикация на Яндексе

Помимо распределения поступающих отзывов в товарные карточки магазин решил воспользовался возможностью консолидировать все собираемые мнения на отдельной странице “Отзывы”, где помимо отзывов о товарах также собираются отзывы о качестве обслуживания в магазине. Эти механики позволяют повысить доверие не только к конкретным моделям, но и к магазину в целом. Кроме того, отзывы о магазине теперь выводятся на главной странице Яндекса, если искать по названию компании.

Выводы

В данном кейсе мы рассмотрели пример того, как интернет-магазин самокатов Razor-Russia.ru собирает отзывы о товарах с каждого шестого покупателя и распределяет их на сайте в товарных карточках, а также консолидирует единым списком на отдельной странице “Отзывы”. Сейчас на каждую модель на сайте написано от 20 до 200 отзывов покупателей, что помогает пользователям принять правильное решение в выборе товара, а магазину – поднимать продажи. Узнать подробней о том, как сервис Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.