November 1, 2021

Кейс в автотоварах: Внедрение системы отзывов и рейтингов для MOTUL

MOTUL – всемирно известный производитель синтетических смазочных материалов для авто и мототехники. Официальный маркетплейс бренда в РФ расположен по адресу Motul.store. На сайте содержится информация о товарах производителя и их свойствах. В товарных карточках есть корзина для осуществления онлайн-заказов.

Влияние отзывов на продажи

При выборе товара отсутствие отзывов на сайте побуждает пользователей искать дополнительную информацию о продукции в интернете. В то же время, их наличие — индикатор того, что товарам бренда можно доверять. Согласно исследованиям Data Insight 9 из 10 онлайн-покупателей читают отзывы в интернете, из них 21% делают это перед каждой покупкой.

Недавний анализ 1,5 млн страниц онлайн-товаров с более чем 1200 сайтов брендов и розничных продавцов показал, что конверсия увеличивается на 120,3%, когда покупатель взаимодействует с рейтингами и отзывами на странице продукта.

Как прикрутить отзывы на сайт

Чтобы отзывы и рейтинги работали на благо компании – нужно правильно ими пользоваться. Комплекс действий включает в себя два пути:
1. Побуждать клиентов оставлять отзывы.
2. Агрегировать отзывы с внешних источников.

С обеими задачами справляется сервис сбора отзывов Мнения.про, к которому обратились маркетологи MOTUL.

Каталог продукции MOTUL насчитывает 500+ товаров. Бренд сформировал выгрузку товаров в формате YML. Специалисты Мнения.про взяли проект в работу и спустя несколько дней предоставили код виджета для установки на официальный сайт производителя. Каждый товар был сопоставлен на стороне Мнения.про с соответствующим товаром на источнике, таким образом 70% каталога заказчика покрылись отзывами с внешних площадок. Это позволило бренду в короткий срок наполнить товарные карточки отзывами. Теперь, по мере появления новых отзывов о товарах MOTUL на источниках, спустя некоторое время они также появляются на сайте бренда в соответствующих товарных карточках.

Существуют разные варианты исполнения виджета и того, как отзывы могут отображаться на сайте. Есть возможность кастомизировать внешний вид виджета через CSS. Виджет использует технологию AJAX, работает асинхронно и вызывается браузером по ивенту “document.ready” после того, как полностью загрузилась страница, таким образом не влияет на скорость работы сайта. Для более гибких настроек также предусмотрен мощный API с внешними отзывами.

Рейтинги товаров в результатах поиска Google

Java-script виджет отзывов Mneniya.Pro использует микроразметку Schema.org, что позволяет передавать в Google рейтинги товаров в виде звезд, а также количество отзывов. Пример можно увидеть на скриншоте ниже:

Выводы:

Производитель моторных масел MOTUL использует на своем официальном маркетплейсе сервис Мнения.про для публикации в товарных карточках отзывов, агрегированных с внешних площадок. На момент публикации кейса системой было найдено 2 200 отзывов о продукции MOTUL. Все отзывы разносятся по соответствующим товарным карточкам. По мере добавления отзывов на источниках – они появляются на сайте производителя. Система работает автономно и не требует дополнительных действий со стороны заказчика.

---

“Мы хорошо знаем, как важно наличие отзывов и рейтингов для репутации бренда в сети и для формирования лояльности покупателей.

Нашей задачей было добавить ценность нашим продуктам и донести до конечного потребителя информацию о товарах бренда. Поэтому, познакомившись в тестовом режиме с сервисом Mneniya.Pro, мы сразу решили внедрить опцию на регулярной основе. Нам нравится, что есть возможность отображать отзывы с тех площадок, с которых мы хотим.

По прошествии нескольких месяцев могу сказать, что увеличилось количество заявок, но также была задействована и реклама. Все в комплексе дало увеличение количества заказов.”

– Анастасия Потрашкова, Руководитель по цифровому маркетингу MOTUL

---

Если вы представитель бренда или ритейлера и хотите собирать и агрегировать отзывы о своих товарах с отзовиков и маркетплейсов, чтобы публиковать на своем сайте с целью увеличения конверсии и продаж – оставьте заявку на подключение и менеджер Мнения.Про оперативно свяжется с вами, чтобы обсудить ваши задачи и предложить эффективные решения.