April 23, 2020

Кейс увеличения конверсии сайта Carglass® на 46% и рост других показателей после внедрения сервиса отзывов

CARGLASS ^® – компания, оказывающая услуги по ремонту и замене автостекол в 35 странах. Ежегодно компанией обслуживается более 17 миллионов клиентов по всему миру. Филиалы Carglass® Russia расположены в Москве и еще в четырех городах России. Официальный сайт компании в РФ – www.carglass.ru.

В 2016 году компания внедрила сервис Мнения.про и установила виджет отзывов на свой сайт. Каких результатов удалось добиться:

10-кратный рост кол-ва собираемых отзывов

До внедрения сервиса отзывы с клиентов почти не собирались. В основном их оставляли люди по собственной инициативе и их общее количество было минимальным. Установив Мнения.про и начав автоматически собирать обратную связь с клиентов после оказания услуги с помощью специальной формы сбора отзывов – Каргласс ежедневно стал получать постоянный поток отзывов о своих услугах. Рост конверсии из количества заказчиков в количество оставивших отзыв составил 1000%.

Увеличение конверсии сайта на 46%

Блок с отзывами был установлен на всех продажных страницах сайта как приоритетный. По данным Roistat конверсия в заявки страницы с отзывами оказалась на 46% больше, чем конверсия в заявки в среднем по сайту.

Микроразметка HTML-блока с отзывами

Виджет отзывов Mneniya.Pro использует микроразметку Schema.org. После внедрения сервиса на сайт Каргласс появилась возможность сделать микроразметку html-блока с отзывами для улучшения позиций в SEO, что является очень важным фактором для поисковиков.

Рейтинги в сниппетах

Все отзывы автоматически индексируются в поисковой системе Google без дополнительных настроек, кроме этого в результат поиска попадает сниппет рейтинга в виде звёздочек, что увеличивает кликабельность объявления.

Результаты опроса о влиянии отзывов

Carglass® Russia занимается репутационным маркетингом на многих площадках в сети. Осенью 2019 года представители компании делали опрос среди своих клиентов. В сервисных центрах Каргласс посетителям задавали вопрос “Откуда вы узнали о нас? Что было решающим фактором при выборе компании?”. По результатам опроса выяснилось, что 60% клиентов обратились в компанию, потому что прочитали о ней отзывы в сети интернет.

Независимый источник отзывов

Мнения.про собирает отзывы с клиентов Carglass® Russia спустя некоторое время после оказания услуги. Сервис отправляет пользователям приглашение оставить отзыв “без купюр”, то есть если что-то не понравилось или клиент остался недоволен качеством обслуживания – такие отзывы тоже собираются и передаются заказчику, таким образом у Каргласс появился “независимый” источник, на который они могут ссылаться как на объективную оценку клиентами сервиса компании. Владелец компании также получает обратную связь о качестве услуг напрямую в виде ежедневных отчетов по собранным отзывам и если был какой-то “жесткий косяк” – операционному отделу невозможно это скрыть.

Выводы

Компания Каргласс осознает важность получения постоянной обратной связи от своих клиентов. Начав собирать UGC (User Generated Content) с помощью сервиса Мнения.про компания радикально увеличила количество отзывов реальных клиентов о своих услугах, а внедрив отзывы и рейтинги на сайт с помощью виджета – улучшила его общие показатели и повысила конверсию.

---

“Пользуемся сервисом с 2016 года. Очень довольны. Сбор отзывов работает автоматически, не требует дополнительных действий. Формат отображения отзывов очень дружелюбный. Гибко реагируют на просьбы о доработке сервиса. Очень радует что есть API и можно вытаскивать нужные данные из БД сервиса. Отзывы индексируются в поисковой системе Google и попадают в сниппеты.”

– Алексей Бычков, Digital Marketing Manager Carglass ® Russia

---

Узнать подробней о том, как сервис Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.