• Background Image

    News & Updates

June 26, 2014

Сила отзывов потребителей

online-customer-review-w400x300-300x225В недалеком прошлом для того, чтобы продать какой бы то ни было продукт, достаточно было создать его, выбрать соответствующий рынок и сообщить о новом товаре во всеуслышание. Не смотря на свое разнообразие, способы передачи информации осуществлялись по одной и той же модели – сообщение адресовалось потребителям в одностороннем порядке.

Информация, которой делился продавец, не обсуждалась потребителями, не распространялась в социальных сетях и была довольно безлика. Однако, с тех пор многое изменилось. И, что самое главное, появился диалог между потребителями и продавцами.

На сегодняшний день благодаря отзывам, любая информация о товаре распространяется с молниеносной скоростью. Выпустили бракованный продукт? Достаточно одному пользователю оставить свой комментарий на внешнем ресурсе, чтоб он облетел как минимум сотню других пользователей, и подтолкнул их к написанию своих собственных отзывов об этом же дефекте. Если раньше такую проблему можно было урегулировать одним звонком в центр поддержки, сейчас ситуация выглядит несколько иначе. Любая проблема такого рода выставляется на всеобщее обсуждение “во всей своей красе”.

И не смотря ни на что, продавцы хотят, чтоб покупатели оставляли свои отзывы. Зачем? Ведь очевидно, что во всем этом проглядывается довольно негативная тенденция. Ответ очень прост. Отзыв о вашем товаре появится в любом случае, на вашем сайте или же нет. Вопрос лишь в том – хотите ли вы быть вовлечены в этот диалог? Нет? В таком случае, результаты вряд ли порадуют вас. Однако, участвуя в таком диалоге, вы открываете для себя следующие возможности.

1) Учиться на ошибках и расти – улучшать свои товары и услуги.

2) Слушать и слышать – лучше чем когда бы то ни было понимать своих потребителей.

3) Отвечать и реагировать – демонстрировать своим пользователям, что они для вас имеют значение и вы хотите поддержать их и помочь.

4) Информировать и влиять – рассказывать, учить своих покупателей, а также побуждать их покупать именно у вас.

Если вы уверенны в качестве своего продукта и вам нечего скрывать от своего покупателя, то и общение с потребителями станет для вас одним сплошным положительным опытом. В противном случае, ваши дни сочтены.

В современном мире отзывы потребителей в несколько раз ценнее любого другого известного способа продвижения товара на рынке. Увеличьте уверенность покупателей. Дайте им тот важный контент, который имеет для них значение. Увеличьте органический траффик на 10-50%, публикуя свежие комментарии квалифицированных покупателей на страничках своего сайта. Таким образом, их найдут не только поисковые системы, но и новые потенциальные покупатели. Увеличьте ваши продажи на 10% и помогите потребителям быстро принимать решения. Согласно недавним исследованиям, выяснилось, что увеличивая количество отзывов покупателей на сайте, вы непосредственно влияете на их решение о покупке. Данные опросника Гугла прошлого года продемонстировали такую статистику – 84% покупателя, которые регулярно читают отзывы и комментарии на страницах вебсайтов, признались, что такая обратная связь тем или иным образом влияет на их решение приобрести товар или услугу. Согласно другой статистике, 105% посетителей сайтов, которые читают отзывы, являются потенциальными покупателями! Все это очередной раз подтверждает тот факт, что силу отзывов нельзя не дооценивать! И если вы хотите достичь видимых успехов в продажах онлайн, активно пользуйтесь этим эффективным инструментом.

June 21, 2014

Важные вопросы относительно отзывов и ответы на них

Работая в команде маркетологов, нередко приходится отвечать на эти 5 крайне важных вопросов относительно отзывов и рекомендаций. Однако, эти вопросы не всегда простые и требуют довольно развернутых ответов. Давайте рассмотрим эти вопросы и озвучим ответы на них.

1) Влияет ли на увеличение продаж количество и рейтинги отзывов?

ad5000f635c3788842fa8dd9ad18c54dДа. На этот вопрос можно с уверенностью ответить положительно. Согласно статистике,  с увеличением количества отзывов о продукте с одного до 15 и количества звезд рейтинга с 3,5 до 4,5, рост продаж увеличился на 9-56%. Нельзя также не отметить, что процентное соотношение роста покупок также зависит и от категории продукта. К примеру, продажи косметических средств в большей степени зависят от количества положительных отзывов нежели продажи постельного белья или ванных принадлежностей. Однако, в любом случае, чем больше положительных отзывов оставлено о товаре, тем на большее количество продаж можно расчитывать. Чем выше рейтинг у ресторана, тем выше вероятность привлечь большее количество посетителей.

2) Сколько отзывов необходимо для каждого товара?

К сожалению, ответить однозначно, 10, 20 или 50 отзывов невозможно. Такой цифры нет. Правда заключается в том, что заказы будут продолжать расти с увеличением количества отзывов. Какое необходимо количество рекомендаций, чтобы войти в “зону влияния” на потребителя? Эта цифра также варьируется, от 5 до 25 отзывов в зависимости от категории продукта.

3) Какая цена отзыва?

Вопрос на миллион долларов! Однако, как и в предыдущем вопросе, дать конкретную цифру нереально. Все зависит от того, какие товары вы продаете. Значит, цена отзыва зависит от цены товара? Да. Давайте подумаем. Может ли быть равноценен отзыв о телевизоре, ценой 300 долларов, и шапмуне, ценой 5 долларов? Просчитывая цену отзыва таким образом, вам необходимо будет посчитать доход, который вы сможете получите от потребителя за каждый товар из той или иной категории, и поделить это число на количество отзывов из той же категории. Проще сказать чем сделать. Однако, именно эта формула приводит нас к истинному ответу на поставленный вопрос о цене отзыва. Цена отзыва – это ваш полученный доход от просмотра оставленной рекомендации.

4) Какой самый лучший способ увеличить количество отзывов на сайте?

Самым эффективным способом является сообщение взаимодействия по электронной почте. Такое сообщение отправляют сразу же после того, как потребитель совершил покупку на сайте и просят оставить свой отзыв о товаре. На практике, 54% отзывов получено именно таким образом.

5) Есть ли какие-либо другие способы, с помощью которых можно увеличить количество отзывов?

Да. Еще одним популярным способом является синдикация. Не все отзывы обязательно должны быть представлены на вашем сайте. Иногда отзывы пишут на фирменном сайте или же на сайте розничного торговца, откуда их можно объединять в синдикаты и таким образом влиять на количество отзывов на вашем сайте.

Другой способ получить новые отзывы – разослать вашим потребителям имейл-рассылку с короткой презентацией о новом товаре и попросить их оставить свой отзыв о нем. Таким образом вы не только увеличите количество рекомендаций на сайте, но также сможете выставить эти товары на сайт с уже готовыми отзывами.

June 18, 2014

“Сарафанное радио” или как собрать отзывы

image2013-2-27 11-40-49“Сарафанное радио” – это, пожалуй, один из самых эффективных способов продвижения бизнеса на сегодняшний день. Его популярность давно известна всем, и потому, неудивительно, что подобный способ передачи информации очень быстро переселился в интернет. В наше время буквально все, прежде чем купить что-либо в интернете, читают отзыввы других клиентов, поэтому наличие таких рекомендаций на сайте становится действительно необходимым.

В идеале, бизнец-владельцы целиком и полностью работают во имя продукта и своего потребителя, стараются во всем превосходить его ожидания и всегда предоставлять техническую возможность оставлять о своей компании положительные отзывы. Эти отзывы, в свою очередь, находят своих новых потенциальных покупателей, которые очень быстро проникаются доверием и спешат оставить свои собственные восторженные рекомендации. Система запущена и продажи начинают расти пропорционально восторгам. И бизнес-владелец, и потребители довольны.

В действительности, все далеко не так просто. Наши потребители еще не приучены оставлять отзывы. В то время, когда в Америке едва ли не каждый делится своим опытом посещения того или инога салона красоты или химчистки, наши потребители не спешат написать даже двух слов о сделанной покупке. На сегодняшний день Yelp стал одним из самых популярных сайтов Америки, посещаемость которого достигла 86 миллионов уникальных посетителей в месяц, и не смотря на такую большую цифру, маркетологи по-прежнему ломают голову как стимулировать посетителей оставлять больше отзывов. Что можно тогда говорить о нас и нашей организации виртуального “сарафанного радио”?

Основная проблема, с которой сталкиваются маркетологи в нашей стране, это нежелание потребителей писать отзывы. Все хотят читать их, но никто не хочет ничего писать сам. В то же время, отзывы на сайте необходимы как воздух. Что в таком случае делают бизнес-владельцы? Они выбирают один из самых легких путей и пишут отзывы сами. Однако, результат чаще всего, не радует. Посетители видят ровненькие отнотипные столбики с кричащими рекламными текстами, однотипными именами авторов и однотипными орфографическими ошибками. Все отзывы на таких сайтах исключительно положительные! И эта исключительность и идеальность не может не вызывать сомнений у потенциальных клиентов. Фальсификация отзывов никогда ни к чему хорошему не приводила и не приведет. Более того, можно практически со 100% уверенностью утверждать, что решив вы поступить подобным образом, вы обязательно “проколетесь”. У каждого автора есть свой индивидуальный почерк, который очень трудно не узнать.

Если вы не хотите запятнать репутацию своей компании и прославиться как бизнец-владелец, который сам себе пишет отзывы, поступите иначе. Создайте на своем сайте отдельную страничку, где посетители смогут делиться мнениями о работе с вами и о вашем продукте. Постарайтесь приложить максимум усилий для того, чтоб бы функционал был по возможности упрощен и потребитель мог оставить отзыв самостоятельно, без привлечения технических специалистов. Если у вас интернет-магазин, создайте подобные вкладки на страничке каждого из представленных товаров.

Еще более эффективным способом сбора отзывов на вашем сайте является их сбор на сторонних сайтах отзывов. Почему так происходит? Потому что сторонние ресурсы не имеют прямого отношения к вашему бизнесу и воспринимаются потенциальными клиентами более объективно. На таких сайтах никто не будет в интересах вашей компании старательно удалять негативные отзывы. Администраторам таких сайтов по сути безразлична судьба бизнесов и в удалении или же редактировании “неугодных” отзывов они категорически отказывают. Их основная задача – донести правду до тех потребителей, которые ее ищут.

June 12, 2014

Отзывы и реклама: что приносит больше пользы?

otzuvuЧто такое отзыв? Почему сегодня так часто о них говорят? Это новомодное введение или хорошо забытая старая технология по привлечению клиентов? И то, и другое. Разница лишь в том, что раньше все отзывы собирались вручную, а сегодня широко используются автоматизированные системы, которыми управляют маркетологи. Не смотря на то, что уже прошло не одно столетие, отзывы по-прежнему остаются наиболее эффективным и мощным “двигателем” продаж.

Согласно проведенному опросу, наиболее эффективными рекомендациями, влияющими на решение покупателей, являются отзывы от знакомых людей. Такие отзывы вызывают доверие у около 80% клиентов. Рекомендации о товарах, найденные на страничках интернета, так же побуждают потребителей совершить покупку. При этом замечено, что именно отзывы наиболее мощно воздействуют на потребителей, в то время когда всеми привычная “традиционная” реклама” значительно проигрывает.

Возможно, кто-то удивится, однако низкие цены не вызывают у потребителя ожидаемого доверия, а так же практически не влияет на его решение приобрести тот или иной товар. Однако, если вы разместите на своем сайте социальные доказательства пригодности услуги или товара, то будете приятно удивлены результатам.

Положительные отзывы благотворно влияют не только на увеличении конверсии сайта, но и на степень лояльности уже существующих клиентов. Высокий степень лояльности потребителей непосредственно влияет и на рост дохода продавца.

Продавцы интернет-магазинов уже давно подметили значительный рост продаж с увеличением количества отзывов на своих страницах. Поэтому, смело можно утверждать, что отзывы были и остаются самым эффективным способом склонить потребитя к решению о покупке.

Какими бывают отзывы?

Отзывы могут быть короткими, кричащими и привлекающими внимание. Отызвы могут быть короткими и очень конкретными. Отзывы также могут высвечивать определенное преимущество товара или услуги. Отзывы также могут быть длинными и информативными по всем аспектам. Любой из видов отзывов эффективен. Однако, его можно сделать еще более эффективным, добавив некоторую персонифицированную информацию об авторе рекомендации – ФИО, возраст, дату приобретения товара или услуги, город/страна проживания, “опыт”, фото.

Где размещать отзывы?

В любом месте, где вы сами посчитаете нужным. Предлагаем некоторые проверенные варианты:

1) главная страница;

2) страница товара – отзывы как таковые, блок с характеристиками товара, возле фотографий товара, и т.п.;

3) страница “Блок отзывов”

Пожалуй, одним из самых удачных мест можно назвать главную страницу. Именно она привлекает внимание клиентов с первых секунд. На главную страницу можно разместить короткий, кричащий отзыв – “Отличный фотоаппарат, легок и прост в обращении! Цена соответствует качеству!” Не забыть о подписи и, по возможности, городе проживания автора отзыва.

Страничка с блоком фотографий товара является одним из главных факторов убеждения. Именно фотографии и короткие замечания о товаре позволят другим пользователям визуально “прощупать” продукт и оценить все его качества.

Страница “Блок отзывов” – это то место, где можно публиковать длинные и информативные отзывы. Не стоит публиковать приторно-сладкие отзывы, они не вызовут доверия и оставят ваших потенциальных покупателей равнодушными. Однако, одного отзыва будет мало для того, что бы убедить потребителей в надежности своего магазина. Поэтому пользуйтесь любой возможностью, чтобы собрать как можно больше рекомендаций и отзывов, пользуйтесь любыми предоставленными возможностями. А с целью автоматизировать процесс, вы можете воспользоваться профессиональной платформой, с помощью который сможете не только облегчить себе жизнь, но и добиться максимальной пользы и прибыли.

June 5, 2014

Зачем нужны отзывы

1e5ee0fb4de9e7290c82e0d3949cc43d
Всю нашу жизнь мы принимаем решения. Планируем ли мы сходить в ресторан или купить новое платье? Выбираем ли бренд косметических средств или собираемся приобрести новенький автомобиль? Как выбрать то или иное заведение, какое авто предпочесть? Отвечая на все эти вопросы, нередко на помощь нам приходят отзывы – мнения клиентов, которые уже однажды делали то же самое и пользовались интересующими услугами или же товаром. Согласно статистике, более 70% потребителей предпочитает пользоваться товарами, о которых они могут получить какую-либо дополнительную информацию. Отзывы и рекомендации других пользоватей – безусловно самое оптимальное социальное доказательство качества услуги или товара.

Если вы хотите занять лидирующие позиции на рынке и укрепить за собой хорошую репутацию, стоит предлагать своим клиентам оставлять отзывы на вашем сайте. Однако, стоит не забывать о том, что все мы обычно слишком нетерпеливы, чтобы тратить много времени на заполнения всевозможных форм. Именно поэтому, важно, чтобы эта опция на вашем сайте была максимально проста и удобна для всех пользователей, продвинутых и новичков. К тому же, очень важно комментировать все отзывы и оставлять ответы и слова благодарности. Сразу после покупки, клиент может захотеть оставить на вашем сайте положительный и эмоциональный отзыв. Однако, он также может оставить и негативный отзыв, если в чем-то покупка его не удовлетворила. В таком случае, на такой отзыв нужно также непременно ответить, предпринять попытку разрешить ситуацию и “услышать” своего потребителя. В случае, если некорректные отзывы были оставлены потребителями на сторонних ресурсах, необходимо обратиться к руководителям портала и попросить их удалить такие отзывы. При этом, как правило, пишут “отзыв удален по решению компании”.

Отзывы потребителей являются серьезной поддержкой любого бизнеса. Государственные компании, так же как и коммерческие предпочитают использовать отзывы для осуществления своей деятельности вне зависимости от специализации предприятия, так как они понимают, что отзывы – это мощный и эффективный инструмент маркетинга. Именно отзывы формируют мнение целевой аудитории о вашем предприятии и повышают его имидж и престиж. Казалось бы, такое незначимое слово “Спасибо”, а сколько прибыли оно может принести вашей компании!

На самом деле, отзывы и слова благодарности могут иметь разное влияние, и это, в первую очередь, зависит от качества самих отзывов. Если ваши отзывы вызывающе “искусственные” и поддельные, то вряд ли они смогут вызвать доверие у ваших потребителей. Такие отзывы скорее вызовут негативные эмоции у клиента и заставят его усомниться в репутации вашей компании и ценности самого продукта. Однако реальные отзывы покупателей наоборот, положительно влияют на решение потребителей. На самом деле, пользователям не составит труда различить настоящие, неподдельные и фейковые эмоции в отзывах. Видя искреннюю похвалу продукта, рассказанную простыми словами, человек несомненно проникнется доверием к компании и захочет совершить покупку именно здесь. Доверие – это залог успеха в любом бизнесе! Все, что вам теперь нужно сделать, это предложить своему клиенту в удобной для него форме оформить свою покупку 🙂

И так, отзывы должны быть:

  1. искренними и правдивыми;
  2. иметь подпись реального покупателя (имя, фамилия. должность);
  3. реалистичными с подтверждающими фактами;
  4. по возможности подробными. Не стоит ограничиваться двумя фразами, такими как “Все хорошо” или “Все плохо”.