• Background Image

    News & Updates

March 9, 2015

Время перемен: каждый третий бизнесмен потеряет свой бизнес

 

Время перемен: каждый третий бизнесмен потеряет свой бизнес. 14 апреля руководители и специалисты А25, UMI.CMS, Octopod, Mneniya.pro и Ёрд поделятся опытом и инструментами на бесплатном семинаре “Как сформировать эффективную связь с покупателем: Digital-маркетинг как экосистема”,

  • Как вести бизнес на стадии сильной конкуренции?
  • Какой бизнес останется на рынке?
  • Как перестать терять своих клиентов?
  • Как успешно интегрировать мобильные приложения в разных сферах бизнеса?

Программа:

13.00-13.30 — регистрация

13.30-14.00 Евгений Данилов, директор по маркетингу А25

Время перемен: каждый третий бизнесмен — НЕ бизнесмен

  • Как влияют перемены на разные рынки в России
  • Почему продаются так много компаний и чего ждать дальше
  • Как вести бизнес на стадии сильной конкуренции?
  • Какой бизнес останется на рынке?

14.00 — 14.30 Владимир Лапардин, генеральный директор А25

Интернет-маркетинг как экосистема: делимся опытом и инструментами

  • Как перестать терять своих клиентов?
  • Экосистема интернет-маркетинга: выгоды для бизнеса
  • Гибкие решения для гибкого рынка
  • Как сделать клиента счастливым?

14.30-15.00 UMI.CMS

Тема уточняется

15.00-15.30  перерыв

15.30-16.00 Илья Курилин, генеральный директор Octopod

Почему 2015 — год разработки мобильных приложений?

  • Новые концепции и тенденции мобильного маркетинга
  • Как убить свой бизнес с помощью мобильного приложения: вредные советы от Octopod
  • Кейсы успешной интеграции мобильных приложений в различных сферах бизнеса
  • iBeacon и другие технологии: как применять?

16.00-16.30 Антон Кухта, руководитель Mneniya.Pro

Отзывы клиентов — почему они важны, где их брать и как с ними работать?

  • Как часто пользователи читают отзывы в интернете?
  • Кейсы прироста конверсии за счёт наличия отзывов на сайте
  • Работа с негативными отзывами
  • Способы получения отзывов для своего сайта

16.30-17.00 Михаил Беседин, директор по маркетингу Creativecallproject

Продажи общением не испортишь или клиенты любят ушами

  • Как клиента встретишь так его и проведешь
  • Глаза боятся, а рот говорит
  • Грибы – на нехоженых тропах

Дата проведения

14 апреля 2015 (вт), 13:00 — 17:30 

Место проведения

Санкт-Петербург, улица Красного Курсанта, дом 25, лит. «Ж», БЦ “IT-парк”

Просьба взять с собой удостоверение личности для входа на семинар.

P.S.: Количество мест ограничено. Если вы опаздываете, пожалуйста, позвоните организаторам для уточнения наличия свободных мест в зале. Телефон +7 812 309-0315, доб.121.

Участие бесплатное, регистрация обязательна

August 12, 2014

Можно ли верить отзывам

Три основных источника, где можно встретить отзывы о товарах, – это форумы, специальные сайты с каталогом товаров на любую тематику и интернет магазины. Однако, все ли отзывы одинаково хороши? Можно ли верить всем отзывам?

Форумы

Самым правдивым источником отзывов, пожалуй, являются форумы. Именно на форумах люди делятся своими впечатлениями без всякой дополнительной мотивации, кроме простого желания передать кому-то свой опыт о том или ином товаре или услуге. Однако, даже на форумах найдется несколько пользователей, которые будут лоббировать какую-то определенную марку или группу марок товаров. Это может быть несколько пользователей или один активный пользователь с несколькими действующими аккаунтами. Как показывает практика, такая деятельность не происходит без участия администрации самого сайта. К тому же, случается и так, что пользователи с хорошим рейтингом и репутацией сами предлагают продвинуть какую-либо марку товара на форуме за определенное вознаграждение.

otzyv-kolobokМногие рекламные агентства предлагают продвинуть товары и услуги на форумах. Для них форум уже давно стал поприщем для осуществления рекламной компании. Крупные агентства сотрудничают с пользователями, у которых имеется хороший авторитет среди форумчан, однако им нужно и немало платить. Ведь для того, чтобы “завоевать” репутацию в интернете, этим пользователям наверняка пришлось потратить много времени. Как действует рекламная компания в таком случае? Пользователь от агентства создает новую тему, в подробностях расписывает преимущества определенного товара или услуги и предлагает другим пользователям подключиться к этой дискуссии. Если вдруг количество негативных отзывов начинает расти, в обсуждение вступают другие заинтересованные пользователи от рекламного агентства и общая картина уже кардинально меняется. Администрация сайта также может внести свою лепту, подчистив тему или просто напросто закрыв ее.

Рекламные агентства поменьше нанимают фрилансеров для удаленной работы, где за небольшую плату предлагают им писать отзывы о товарах с оплатой за сообщение. Но таких форумчан очень легко вычислить. В основном, все их посты посвящены одной тематике.

Рекламные отзывы

Существуют специальные сайты, на которых люди делятся своими отзывами о различных товарах и услугах. Однако, и здесь можно натолкнуться на фейковый отзыв. Будучи уже опытным читателем, вам не составит труда отличить его от искреннего отзыва. Как правило, такие отзывы написаны пользователями, которые больше никогда не писали никаких отзывов о других товарах, и этот единственный восторженный отзыв начинает и завершает историю их сообщений на сайте. Но стоит понимать, что чаще всего люди не спешат делиться своей радостью. Куда охотнее люди пишут негативные отзывы и делятся своими отрицательными впечатлениями. Поэтому все положительные отзывы читайте особенно внимательно, если не хотите стать жертвой очередной рекламной компании.

Интернет-магазины

Говоря об этом источнике отзывов, хотелось бы отметить, что рекламисты, по крайней мере пока, обходят стороной большие площадки и не пытаются использовать их для продвижение своей марки товара или услуги. Однако, владельцы небольших интернет-магазинов могут сами оставлять отзывы о тех товарах, которые им более выгодно продавать. Но даже такая практика не слишком часто встречается, потому как основная часть интернет-магазинов работает не со своим собственным складом товаров и поэтому, не старается “втюхать” что-то пользователю.

 

July 15, 2014

Основные причины не затягивать и начинать собирать отзывы прямо сейчас

На сегодняшний день практически не осталось тех, кто не знает о пользе работы с отзывами. Статистика – вещь упрямая и с ней трудно спорить. Однако все еще остается ряд вопросов, которые волнуют бизнец владельцев – как работать с отзывами и делать это эффективно? Как вовлечь своих же потребителей в продвижение бизнеса?

Возможно, именно сейчас кто-то из ваших покупателей пишет отзыв на вашем сайте. Тот самый отзыв, который станет Image_0011-300x177решающим в принятии решении другого покупателя. Именно поэтому, ваше участие в этом просто необходимо. Согласно статистике, 7 из 10 покупателей изучают отзывы на сайте, и только потом оформляют заказ. Такое виртуальное общение между покупателями повышает интерес других потенциальных клиентов к вашему сайту, а также дает вам бесценную информацию о вашей группе потребителей. Давайте рассмотрим основные причины, почему важно делать отзывы на сайте доступными для всех.

“Из уст в уста”

Люди всегда нуждались в общении. Общаясь, мы обсуждаем самые разные темы и, конечно же, часто обсуждаем различные товары, продукты, услуги и сервисы. Благодаря существованию социальных сетей и гаджетов, наше общение стало еще проще и эффективнее. Как узнать есть ли отзывы о вашем магазине? Нет ничего проще. Просто введите в гугле или в любом другом поисковике название вашего магазина, и вы увидете различные комментарии покупателей о вашем товаре. Одна из причин, по которой владельцы сайтов не хотят создавать отдельную страничку для отзывов, это боязнь негатива от потребителей. Однако в таком случае нужно научиться правильно отвечать на такие комментарии и повернуть их действие в нужном для вас ключе. Давая возможность ваших пользователям общаться, вы главным образом формируете свою аудиторию потребителей, которая непременно полезна как для вас, так и для ваших потенциальных покупателей.

Общаясь с клиентами, вы можете вызывать у них доверие и располагать их к себе. Отзывы и мнения клиентов – это не просто информация. Это основное оружие для установления хороших взаимоотношений с клиентами. Людям важно знать, что их услышат.  Согласно недавно опубликованным данным, большая часть покупателей, читая отзывы предыдущих пользователей, оценивает это как заботу о своих покупателях и охотнее приобретают товары именно у этого ритейлера.

Знание – сила

Знание о потребностях вашего покупателя – это, пожалуй, самое мощное оружие. Самое главное, разумно воспользоваться обратной связью и направить отзывы своих потребителей на формирование репутации своего бизнеса. Как ни странно, но на сегодняшний день около 42% маркетологов все еще не знают как применить эти данные для улучшение коммуникаций со своими потребителями. А ведь все отзывы можно оценить, проанализировать и понять что нужно сделать для того, чтобы улучшить свой товар или сервис. А персональные данные потребителей помогут вам подобрать индивидуальный подходый к продажам.

Подводя итог, становится очевидным факт эффективности отзывов и мнений покупателей в отношении построения долгосрочных отношений с покупателями, и также увеличивая их ценность и повышая лояльность.

 

July 4, 2014

Фактры влияния или что воздействует на потребителей

1e5ee0fb4de9e7290c82e0d3949cc43dТо, что действовало на покупателей раньше, далеко не всегда имеет эффект сегодня. Когда-то было достаточно рассказать какие проблемы решает тот или иной товар, и покупатель беспрекословно верил вашим убеждениям. На сегодняшний день убедить кого бы то ни было стало намного труднее. Люди перестали быть наивными. Что же тогда действует на потребителей?

Когда-то маркетинг был всего лишь вспомогательной областью, которой пользовались бизнес владельцы для обеспечения продвижения своих продаж. Однако сегодня это полноценная научная дисциплина, которая требует определенных знаний и методологии. Маркетинг и психология во многои перекликаются между собой и это неудивительно. Обе дисциплины углубенно занимаются изучением поведения человека и факторов влияния на него.

Среди огромного разнообразия факторов, современные специалисты по маркетингу выделили три основных: опыт, реклама и отзывы. Именно они во многом определяют поведение потребителя. Опыт – определенные предпочтения и мнение человека, ранее сложившиеся в процессе приобретения того или иного товара/продукта. Реклама – целенаправленная информация, адресованная на потребителя. Отзывы – рекоммендации и данные, оставленные другими потребителями или же взятые их сторонних источников.

Эксперты полагают, что влияние каждого фактора может уменьшится в случае увеличения двух других факторов. Это значит, что если покупатель руководствуется своим опытом и сложившимися предпочтениями, то реклама и отзывы в меньшей степени воздействуют на его решения. И наоборот. Реклама и отзывы могут заставить человека позабыть о его предыдущем опыте и стать основным мотиватором. На сегодняшний день отзывы становятся наиболее влиятельным фактором.

Специалисты провели эксперимент, разделив потребителей на две группы. Одной группе были предложены фотоаппараты стоимостью 160 и 250 долларов. Другой группе предложили еще и третий фотоаппарат за 470 долларов. Во второй группе покупатели отдали предпочтение фотоаппарату за 250 долларов. Почему так произошло? В психологии такому механизму дали название “эффект компромисса”. Предложите вашим покупателем три товара, и вы увидете, что они отдадут предпочтение “золотой серединке”, не скупясь и не растрачиваясь. Похожий эксперимент был проведен чуть позже, однако теперь фотоаппараты показывали вместе с отзывами. К удивлению специалистов, “эффект компромисса” в этот раз не проявился. Потребители больше обращали внимания на характеристики товара, описание и отзывы о нем. Этот эксперимент в очередной раз подтвердил тот факт, что на ход мыслей покупателя можно воздействовать. Являются ли отзывы главным влиятельным фактором? На сегодняшний день, да.

В наше время, когда любая информация доступна, пользователи не игнорируют возможность сопоставить товары и приобрести то, что по их мнению, имеет ценность именно для них. Однако можно выделить группу товаров, на которые ни отзывы, ни реклама не имеют влияния. Это отзывы ежедневного потребления. Для них более характерны постоянство, качество и предыдущий опыт.

Сегодня маркетологи используют отзывы для повышения продаж и увеличения конверсий на сайте. К тому же, платформы и системы, которые используют для работы с отзывами, стали намного умнее. Теперь они способны отсеивать фальшивые мнения и оставлять только те отзывы, которые смогут оказать влияния на покупателей.

July 1, 2014

Как воздействовать на покупателей и склонить их к написанию отзывов на сайте

1111111ffdfffdСогласно последнему проведенному исследованию, 90% покупателей, прежде чем совершить покупку в интернет-магазине, читает онлайн отзывы, и только 6% людей пишут их. Прямо скажем, число не впечатляет. К тому же, зная, насколько отзывы важны на сегодняшний день, приводит в некое замешательство. Как сделать так, чтоб большее количество покупателей оставляли свои комментарии на сайте? Как их мотивировать?

1) Придумывайте способы как вовлечь меньшинство

Многие читают отзывы, многие полагаются на них – но лишь единицы находят время, чтобы написать их. А это значит, что преобладающее меньшинство способно формировать мнение большинства, нравится это бизнес владельцам или нет. Это также значит и то, что им совершенно необходимо придумать способны как вовлечь меньшинство в написание отзывов. Как это сделать? Рекомендовано начинать с таких известных обзорных сайтов как Google, TripAdvisor, Yelp и т.д. Важно понять, какая группа потребителей входит в это меньшинство, услышать о чем они “говорят” и ответить на их комментарии, продемонстрировав свою заинтересованность и благодарность за любую обратную связь.

2) Отвечайте на хорошие и на плохие отзывы

И даже на те отзывы, которые были написаны не вашими покупателями. Каждый отзыв предоставляет для вас ценность. Каждый новый потребитель, который нашел время оставить свой комментарий, ценен для вас. Отвечайте на все отзывы. Если вам написали положительный отзыв, поблагодарите его за то, что он поделился с другими своим положительным опытом. Если вы получили негативный отзыв, оставайтесь профессионалом, войдите в положение автора отзыва, продемонстрируйте свою заботу, сожаление и готовность помочь найти решение. Таким образом вы не только, возможно, приобретете нового потребителя в лице этого автора, но и получите заслуженный “+” к своей репутации.

3) Упростите процесс просмотра отзывов насколько это только возможно

Очень часто можно встретить сайты, которые довольно навязчиво призывают пользователей оставлять свои отзывы. И, честно говоря, такая методика редко дает ожидаемый результат. Вы не должны быть слишком настойчивы. К тому же, такая настойчивость может вам вылиться в штраф за нарушение политики и руководящих принципов контента. Что вы могли бы сделать, так это упростить сам процесс просмотра отзывов, а также добавить ненавязчивые напоминания для посетителей с просьбой оставить свои отзывы.

4) Используйте все доступные ресурсы и чаще бывайте “на виду”

Онлайн продажи как никогда популярны в наше время. Виртуальный мир сам по себе стал необъятно огромным. Поэтому сегодня, как никогда раньше, важно с первых дней существования своего онлайн бизнеса продумать свою деятельность в сети и позаботится о том, чтоб чаще появляться на просторах интернета. Не ищите один лучший ресурс для размещения онлайн отзывов. Все ресурсы так или иначе важны.

5) Позаботьтесь о том, что б ваш бизнес был легко запоминаемым

Приложите максимум усилий, чтобы дать своим покупателям положительный опыт. Удивите их какими-то предложениями или опросниками! Сделайте свой сайт запоминающимся. Пусть в нем будет какая-то “изюминка”, о которой они захотят поделиться с другими пользователями!

Придумайте способ, как вовлечь в ваш бизнес журналистов и блогеров. Если вы владеете рестораном, возможно, хорошей идеей будет пригласить небольшую группу блогеров или критиков на ужин и попросить их написать отзывы. Если у вас есть спа-салон, побалуйте их услугами ухода за тела. Будьте креативными, но не будьте навязчивыми! Как бы там ни было, важно найти тех людей, которые относятся к вашей группе потребителей и работать в этом направлении.