Кейс: Как застройщик Central Properties использовал реальные отзывы для привлечения новых покупателей своих апартаментов ЖК “Only”

March 17, 2019

Кейс: Как застройщик Central Properties использовал реальные отзывы для привлечения новых покупателей своих апартаментов ЖК “Only”

Девелоперская компания Central Properties создает и реализует крупные проекты в сфере коммерческой и жилой недвижимости. Одним из таких объектов застройщика является Жилой комплекс ONLY, возведенный у ст. м. «Фили» в Москве в 2018 году. В продажу предлагались 930 апартаментов класса «А».

У digital-команды девелопера возникла идея стимулировать спрос на покупку новых апартаментов с помощью отзывов тех, кто уже приобрел здесь недвижимость и кто готов поделиться своим непредвзятым мнением о качестве купленного жилья. Предполагалось, что реальные отзывы дадут потенциальным покупателям больше информации и помогут принять взвешенное решение о покупке.

“Не секрет, что мнения покупателей — это важный фактор для других при выборе и принятии решения о покупке, особенно в недвижимости. Кроме того, пользовательский контент – это ещё и ценный источник обратной связи.”

– Максим Жучков, Digital Director “Central Properties”

Как собирались отзывы с владельцев апартаментов ЖК Only?

Застройщик обратился к сервису Mneniya.Pro, чтобы настроить автоматический сбор отзывов с новых покупателей апартаментов в ЖК Only. Данные выгружались из AmoCRM. Спустя некоторое время после подписания договора о покупке недвижимости каждый новый обладатель ключей получал на электронную почту письмо следующего вида:

При нажатии на “Оставить отзыв” человек попадал на специальную форму опроса, где ему предлагалось описать плюсы и минусы купленных апартаментов, оставить общее впечатление о совершенной покупке и оценить ее по 5-бальной шкале:

Отчеты и статистика для застройщика

Каждый отзыв, оставленный покупателями апартаментов, попадал менеджерам застройщика для внутреннего анализа через систему автоматических отчетов. Личный кабинет Mneniya.Pro позволяет получить детальную картину, ознакомиться отдельно с каждым отзывом и в случае необходимости связаться с автором либо публично, либо в частном порядке.

“С помощью сервиса Мнения.про нам удалось собрать отзывы с каждого десятого покупателя наших апартаментов.”

– Максим Жучков, Digital Director “Central Properties”

Средняя конверсия из купивших в оставивших отзыв составила 8-10%, что является высоким показателем в сфере недвижимости, где ценность каждого отзыва очень высока. 97% отзывов были положительными и абсолютное большинство покупателей было готово рекомендовать ЖК Only другим людям.

Автоматическая публикация отзывов на сайте ЖК

Все поступающие отзывы автоматически публиковались по API на официальном сайте ЖК Онли в разделе “Отзывы”, таким образом каждый посетитель сайта мог не только ознакомиться с рекламными заголовками и красочными рендерами, но и узнать реальные мнения тех, кто уже совершил покупку жилья в данном комплексе. Благодаря вышеупомянутой форме опроса все написанные отзывы были очень информативными по смыслу и содержательными по наполнению. Помимо общих впечатлений о покупке каждый отзыв содержал подробное перечисление достоинств и недостатков выбранного объекта. В приобретении недвижимости в большинстве случаев именно на основании данной информации потенциальный клиент и принимает решение о покупке. Дополнительным фактором, стимулирующим доверие пользователей являлось то, что отзывы собираются и обрабатываются независимым третьим лицом, о чем свидетельствовало соответствующее упоминание в разделе “Отзывы” на официальном сайте ЖК.

Автоматическая публикация отзывов на Яндексе

Mneniya.Pro является официальным партнером Яндекс.Справочника, поэтому все отзывы, которые собираются с помощью Mneniya.Pro также автоматически транслируются на сервисы Яндекса. Ниже пример размещения собранных отзывов на главной странице Яндекса, если в качестве поискового запроса указать название ЖК:

Эти же отзывы публикуются в Яндекс.Картах и в Яндекс.Справочнике, когда пользователь ищет объект по адресу либо по названию:

Выводы

Сервис Mneniya.Pro помог digital-команде застройщика “Central Properties” настроить эффективную коммуникацию с клиентами. С помощью проактивного сбора отзывов удалось получить много положительных оценок об объекте недвижимости на Яндексе, плюс наполнить одноименный раздел на сайте ЖК Only живыми мнениями владельцев апартаментов, что значительно повысило доверие к объекту со стороны посетителей сайта и оказало положительное влияние на продажи.

На момент написания статьи все апартаменты в ЖК Only были распроданы.

Узнать подробней о том, как сервис Mneniya.Pro может быть полезен для вашего бизнеса и оставить заявку на подключение можно здесь.